Reference no.: AKROS TLSC
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Akros Solutions - Team Leader Service Client

Ref.: AKROS TLSC

Pour l'un de nos clients basé sur Liège, nous sommes à la recherche d'un responsable service client. En tant que Responsable vous serez en charge de la gestion opérationnelle du service client.

 

 

Fonction

  • Gestion des agents interne et externe (sous-traitant)
  • Établir une stratégie dans l'afflux proactives et réactives clients (mail, sms, appels)
  • Manager et gérer les membres de l'équipe (du Junior au plus Senior)
  • Evaluer, définir les KPI, motiver les agents : par des challenges et des concours
  • Échange avec les prestataires externes
  • Veille stratégique
  • Établir de nouveaux projets et stratégies à mettre en place (via l'analyse des couts, et budgets)
  • Responsable de la communication avec les autres départements de l'équipe (gestion, établir des nouvelles méthodes)
  • Documentation des processus internes au service client

 

Compétences

  • Expérience de plus de 2 ans en gestion d'équipe
  • Expérience dans le domaine du call center/ service clientèle
  • L'expérience dans le domaine Customer care est un grand plus
  • Connaissances en network/Telecom est un grand plus
  • Très bonne connaissance en informatiques (Excel, PowerPoint).
  • Français : natif
  • Synthétique, sens des priorités, et rigoureux sont des atouts que nous recherchons.
  • Avoir une bonne communication et pouvoir s'adapter aux différents interlocuteurs.

Company description

Success is in the details.

Your success deserves our commitment every day in every detail. To offer you this commitment, we specialize in what we know best: IT profiles.

Focused and specialized recruitment team

Akros Solutions opens up the way to HR 3.0 via a professional and personal approach.
And a focus on every detail.

Focus on timing
Delivering a candidate or a solution within less than 48 hours.

Focus on IT
Great knowledge. 20 years of experience.

Focus on a match
Values and culture analysis for candidates and companies to ensure a match.

Focus on sectors
Government, Finance, Oil & Gas, Industry, Web.

Focus on our guarantee
We listen to understand and add value and efficiency to your process.

Focus on satisfaction
Fast and rigorous contract/payroll and invoice management

Focus on technologies
System, security and network engineers
Project Managers
Business and functional Analysts
Development (Java, .net, etc.)
Data Management/Big Data
IT Support

Based in Brussels, Akros Solutions has mastered all aspects of the field, which allows us to establish a reliable connection between the company and the candidate. We favor a local approach and close relationships with our clients and our candidates.


Industry?
IT Consulting and Recruiting

Type?
Privately Held

Headquarters?
Rue de la Loi, 26 Brussels, B-1040 Belgium

Company Size?
11-50 employees

Founded?
2009

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