Dans le cadre de sa mission de simplification administrative, l'ARES a développé une plateforme de services numériques, appelée e-paysage, permettant entre-autres l'échange de données liées aux inscriptions des étudiants et aux diplômés de l'enseignement supérieur.
Votre fonction
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Vous suivez le processus de collecte et de partage des données auprès des services autres de l'ARES et des partenaires (établissements d'enseignement supérieur, ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles, AEQES, autres services publiques), en ce compris le suivi et le respect des plannings de mises à jour
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Vous assurez des actions de mise à jour dans les bases de données (ajout, corrections, actualisation) en collaboration avec les services autres de l'ARES et/ou les établissements d'enseignement supérieurs
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Vous optimisez et valorisez l'exploitation des données avec notamment des extractions, et restitutions pour répondre aux besoins internes et des partenaires, en ce compris la vérification des données et la mise en forme des rapports d'extraction avant communication
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Vous prenez en charge le support de première ligne (appui, support, accompagnement et suivi) et le cas échéant, le relais vers les services internes de l'ARES et les partenaires (BCSS, Bced, ETNIC et commissaires délégués)
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Vous gérez le flux des demandes, leur attribution aux services concernés le cas échéant (e-paysage, service juridique, ETNIC), et veillez à leur suivi
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Vous vous impliquez dans une réflexion transversale au sein de l'ARES sur les bonnes pratiques en matière de support utilisateur et formation
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Vous analysez, proposez et prenez en charge les évolutions techniques et de processus liées au support utilisateur
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Vous analysez des demandes de support et rédigez des tutoriels, FAQs, aide en ligne
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Vous gérez les accès aux applications pour les utilisateurs
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Vous participez à l'évolution des extranets et drives liés au service
Nous recherchons
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Vous possédez un graduat ou un baccalauréat ?
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ET Vous avez une expérience probante en support utilisateurs ?
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Vous avez une bonne connaissance des techniques d'expression écrite, bonnes orthographe et grammaire française ?
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Vous faites preuve de capacité d'adaptation, d'autonomie, de rigueur face aux différentes organisations et face aux solutions informatiques ?
Alors, nous vous proposons
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Un CDI rémunéré au barème 250/1 (entre 33.419,94 € à 56.933,37 € annuels bruts à l'indice actuel selon l'ancienneté utile reconnue) assorti d'un pécule de vacances et d'une allocation de fin d'année du secteur public
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Un horaire de travail variable (arrivée entre 07h00 et 09h30 et départ entre 16h00 et 19h00)
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La possibilité de télétravailler 2 jours/semaine (sous réserve de l'approbation de la hiérarchie)
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27 jours de congé par an pour une année complète de prestation (à proratiser en fonction de votre date de début de contrat) auxquels s'ajoute la fermeture de l'entreprise entre Noël et Nouvel An
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La possibilité de récupération (jusqu'à un maximum de 2,5 jours par mois)
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La gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-travail
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Des chèques-repas d'une valeur de 6,60€/jour (avec 1,24 euros de quote-part personnelle)
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Une assurance hospitalisation
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Indemnité forfaitaire de télétravail de 35€/mois
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La possibilité d'utiliser un ordinateur portable à titre professionnel et privé sous réserve d'une déclaration d'avantages de toute nature
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Une dispense mensuelle de 6 heures pour participer aux activités sportives et culturelles organisées par le Service social
