Reference no.: F S 291
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ASTRID - Customer Support - Spécialiste Systèmes

Ref.: F S 291

La fonction

 

Au sein du département Customer Support, vous gérerez avec nous l´infrastructure ASTRID. Celle-ci constitue un environnement très hétérogène incluant plusieurs systèmes informatiques et de télécommunication. Les principaux systèmes ASTRID sont :

  • le RCS ou système de radiocommunication Tetra,
  • les 11 CAD (Computer Aided Dispatchings, environnement Microsoft),
  • un réseau de sémaphonie (technologie Pocsag),
  • un 'backbone' (lignes louées, faisceaux hertziens, ...) reliant les équipements actifs.

Le monitoring proactif et la gestion opérationnelle de ces systèmes ainsi que l´assistance technique aux utilisateurs sont assurés par le “ASTRID Service Centre” ou asc, situé à Bruxelles.

 

 

Nous attendons de vous 

  • une orientation clientèle, la résolution des incidents qui surviennent dans les systèmes ASTRID et la gestion des plaintes des utilisateurs au niveau technique.
  • des actions proactives de monitoring facilitées par des systèmes de gestion (NetAct, HP OV, ...),
  • le suivi des interventions de nos équipes et fournisseurs de services,
  • une communication claire et structurée avec nos clients (internes ou externes),
  • une contribution à la gestion et l´optimalisation des différents outils de gestion, des processus (Incident, Problem, Change).

 

Le profil

  • vous êtes un "incident solver" orienté client, et vous avez l'esprit d'équipe
  • vous êtes prêt à travailler dans un système de rotation d'équipes(24/7)
  • vous bénéficiez de préférence d'une expérience « NOC » (Network Operations Centre) dans un environnement similaire.
  • vous êtes détenteur d'un diplôme d'études supérieures techniques.
  • intéressé par les télécommunications, vous avec une bonne connaissance de l'environnement Microsoft, LAN/WAN, technologies de transmission (microwave, PCM), radiocommunications digitales, sémaphonie.
  • des connaissances dans les technologies telles que la virtualisation, le stockage, la technologie blade, la sécurité, sont un atout supplémentaire.
  • bilingue, vous êtes un communicateur néen français et en néerlandais (anglais optionnel)
  • vous êtes familiarisé avec la méthodologie ITIL.

Company description

La SA ASTRID est l'opérateur du réseau national de radiocommunication et paging et des dispatchings destinés aux services de secours et de sécurité en Belgique.

ASTRID permet à la police, aux sapeurs-pompiers, services médicaux d'urgence et autres organisations ayant une mission de sécurité publique de mieux communiquer, à la fois en interne et entre les différentes disciplines. En formant un lien fiable et transparent entre les utilisateurs, ASTRID entend favoriser le bon déroulement des interventions, la sécurité des utilisateurs sur le terrain, et contribuer ainsi à la protection et à la sécurité de l'ensemble de la population

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