Reference no.: RPI20-0135
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CIRB - Business / Functional Analyst CRM

Ref.: RPI20-0135
cirb.brussels

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 400 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction

 

En tant que Business Analyst, vous analysez les processus métier de vos clients et définissez le cadre de la solution CRM. Vous recueillez et analysez les besoins des clients internes et/ou externes au travers de workshops, d'entretiens structurés et d'analyse de données. Vous traduisez ces besoins en solutions visuelles et en critères d'acceptation validés par les représentants des utilisateurs finaux.  

 

En tant que Functional Analyst, vous définissez les contraintes fonctionnelles de la solution CRM. Vous déterminez les priorités dans les aspects fonctionnels en vous appuyant sur votre bonne compréhension des besoins du client et des utilisateurs finaux. Vous rédigez des user stories et jouez le rôle d'interface entre le client et l'équipe de développement. 

 

Vous participez à la définition des plans de test en révisant la conformité des configuration et développements par rapport aux spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation identifiés en amont. Vous accompagnez le démarrage de la solution chez le client.

 

 

Votre formation et expérience

  • Vous avez une expérience CRM, de préférence Salesforce ;
  • Vous disposez de préférence d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire ; 
  • Vous avez minimum 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans une fonction similaire ; 
  • Vous avez des connaissances en méthodes de type Agile (Scrum), UML et en Data Modelling. 

 

Vos compétences

  • Orienté clients et résultats. 
  • Sens de l'écoute et esprit critique. 
  • Analytique, synthétique, rigoureux, précis et fiable. 
  • Capable d'initiatives, vous savez gérer les priorités et vous êtes organisé. 
  • Bonne communication (visuelle, écrite et orale). 
  • Doté d'un bon esprit d'équipe, vous savez également travailler de manière autonome. 
  • Une bonne connaissance de l'anglais et du néerlandais est un atout. 

 

Nous offrons

 

Nous offrons un contrat à durée indéterminée muni d'un package salarial attrayant qui inclut de nombreux avantages extra-légaux

  • l'assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille,
  • une assurance-groupe (capital pension et maladie invalidité),
  • un package « formations » annuel,
  • un salaire variable,
  • les transports publics pris en charge à 100%,
  • votre abonnement GSM,
  • des frais d'utilisation pour Internet et votre GSM,
  • des chèques repas de 8 euros,
  • mais aussi : 37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein).

Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.

 

 

Intéressé(e) ?

 

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