Reference no.: RPI19 0023
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CIRB - Helpdesk Operator

Ref.: RPI19 0023
cirb.brussels

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 400 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction

 

En tant que Helpdesk Operator:

  • Vous êtes en charge du support aux utilisateurs.
  • Vous réceptionnez, analysez et traitez les évènements (incidents, changes, etc.) en première ligne selon la méthodologie ITIL.
  • Vous collectez et enregistrez les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d'appels et d'enregistrement des tickets.
  • Dans la mesure du possible, vous apportez une solution au client et vous le guidez dans la mise en œuvre de celle-ci.
  • Si la situation l'exige, vous escalez en seconde ligne ou en troisième ligne.
  • Vous veillez à bien documenter vos tickets afin de soutenir vos collègues dans leur démarche de résolution de problèmes.
  • Tout au long du processus de suivi de la demande, vous vous assurez de tenir l'utilisateur au courant de l'avancée de sa demande.
  • De manière ponctuelle, vous participez à une campagne d'évaluation des produits développés en prenant contact avec les utilisateurs.

 

Votre formation et expérience

  • Idéalement, vous possédez une expérience probante de support utilisateur au sein d'un Service Desk.
  • Bonnes connaissances des OS (Windows 10) et des outils bureautiques (MS Office et/ou Libre Office, MS Outlook).
  • Connaissances de base en matière de réseau, OS serveurs, MS Exchange et autres outils collaboratifs.
  • Une certification ITIL Foundation est un atout.

 

Vos compétences

  • Orienté clients et résultats.
  • Rigoureux, précis et fiable.
  • Méthodique et organisé.
  • Bonne capacité de communication (orale et écrite).
  • Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous savez également travailler de manière autonome.
  • Vous avez un bonne connaissance du néerlandais.

 

Nous offrons

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formations et de développement ;
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux étendus.

 

Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.


N'attendez pas ! Envoyez votre CV via le bouton ci-dessous.

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