Reference no.: RPI19 0027
Company description See more offers
   
 

CIRB - Incident Manager

Ref.: RPI19 0027
cirb.brussels

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 400 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction


Comme IT Incident Manager du CIRB vous êtes responsable de :

  • Conduire l'efficiency et l'efficacité du process d'incident management.
  • Élaborer les indicateurs garants de l'efficacité du processus.
  • Produire de l'information au management incluant KPI et rapports.
  • Revoir et auditer le process de manière régulière.
  • Monitorer l'efficacité de l'incident management et faire des recommandations pour l'amélioration sur base de l'analyse des incidents et des indicateurs clés.
  • Conduire, développer, manager et maintenir le process d'incidents majeur et de crise, ainsi que les procédures associées.
  • Assurer que toutes les équipes IT suivent le process de gestion d'incidents pour tout incident.
  • Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs.
  • Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes en charge de la résolution des incidents.
  • Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets.
  • Demander et recueillir les rapports d'incidents aux responsables des applications ou technologies.


Dans beaucoup d'organisations, le rôle d'Incident Manager est assigné au Manager du Service Desk. Ici, il est dans un département différent. Quelle que soit sa place, il est important de comprendre que l'incident management est un process IT transversal à travers toute l'organisation et pas seulement un process IT (ou un process Service Desk.).

 

À terme, le rôle est amené à quitter l'opérationnel, évoluer vers un pure process ownership et à s'étendre sur d'autres processus ITIL. 
 

 

Votre formation et expérience

  • Vous disposez de préférence :
    • Soit d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type long ou d'un diplôme universitaire et minimum 5 ans d'expérience professionnelle pertinente.
    • Soit de 10 ans d'expérience professionnelle pertinente.
  • Vous êtes familier avec les grands principes d'organisation des opérations IT, type ITIL. Une certification ITIL est un atout.
  • Vous avez des connaissances technologiques dans les différents métiers de l'IT.
  • Une expérience prouvée dans l'implémentation d'un outil ITSM/ESM est un atout.
  • Une expérience dans la montée en maturité de processus ITIL en est un autre.

 

Vos compétences

  • Vous êtes fédérateur.
  • Vous challengez vos collègues.
  • Vous avez des qualités pédagogiques.
  • Vous êtes orienté client et résultat.
  • Vous êtes curieux, doté d'une bonne capacité d'écoute et vous avez un esprit critique.
  • Vous êtes analytique, synthétique, rigoureux, précis et fiable.
  • Vous êtes doté d'un esprit d'initiative, vous savez gérer les priorités, vous êtes organisé.
  • Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous savez également travailler de façon autonome.

 

Nous offrons

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formations et de développement.
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux étendus.


Le processus de recrutement se déroule comme suit : un entretien avec le responsable du service, un entretien avec le service RH du CIRB et un assessment.


N'attendez pas ! Envoyez votre CV via le bouton ci-dessous.

Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Incident & Problem Manager Process Analyst