Reference no.: RPI18 0058
Company description See more offers
   
 

CIRB - Service Manager - Accord Cadre

Ref.: RPI18 0058
cirb.brussels

Le Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB) est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur parcours digital.

Ainsi, pour offrir aux Bruxellois une Région durable, ouverte sur le monde et à l’économie dynamique, nous mutualisons des technologies de pointe en matière d’infrastructures, de plateformes et de services ICT.

Nos collaborateurs constituent notre première ressource pour relever ces défis.

Plus de 400 collègues enthousiastes vous attendent au CIRB, au cœur même de Bruxelles. La satisfaction de nos clients est au centre de nos préoccupations. Être orienté solutions est notre mantra. Qui va de pair avec le plaisir de travailler en équipe et notre attachement à équilibrer vie professionnelle et vie privée.

Envie de rejoindre une organisation où la connectivité se vit en mode numérique et social ? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Votre fonction

 

Depuis plusieurs années, le CIRB attribue un marché de consultance sous forme d'accord cadre.

 

En tant qu'adjudicateur du marché, le CIRB se doit aussi de veiller à la bonne exécution du marché, tant du côté des fournisseurs (respect du cadre juridique) que du côté des donneurs d'ordre. Dans ce contexte, les clients sont en demande d'un soutien, d'un accompagnement : ils sont en attente de conseils en termes de qualification de leur besoins pour s'orienter vers le bon lot, ainsi que pour formuler correctement leurs demandes tout en respectant le formalisme juridique du marché (ordre de mission, attribution, contrat d'exécution).

 

C'est dans ce cadre que le CIRB recherche le/la service manager qui prendra en charge cet appui offert aux clients.

 

En outre, le/la Service Manager - Accord Cadre sera également chargé(e) d'assumer des tâches transversales de haut niveau dans l'équipe Service Management telles que le support méthodologique de l'équipe (p.ex. établissement des roadmaps par service et par bouquet de services) et/ou la proposition de solutions qui intègrent différents services.

 

Vos tâches :

  • Assister les clients dans l'expression de leurs besoins.
  • Renforcer la position du CIRB comme orchestrateur, c'est-à-dire satisfaire toujours la demande du client :
    • soit en proposant une solution régionale au catalogue (existante ou à créer),
    • soit en l'aiguillant vers une solution existante sur le marché (souvent en partenariat avec un fournisseur tiers),
    • soit en cherchant de l'aide à travers l'accord-cadre pour proposer une solution plutôt sur mesure,
    • soit en proposant une combinaison de ces options.
  • Conseiller les clients dans le choix du type de procédure à appliquer dans l'accord-cadre.
  • Conseiller les clients quant au formalisme juridique de la consommation de l'accord-cadre.
  • Suivre la bonne exécution de l'accord-cadre dans le chef des fournisseurs.
  • Faire du reporting sur la consommation de l'accord-cadre.
  • Analyser l'usage de l'accord-cadre et formuler des conseils en fonction d'un prochain accord-cadre.
  • Donner du support méthodologique à l'équipe Service Management (p.ex. roadmaps produits/services, processus ITIL, reporting business).

 

Votre formation et expérience

  • Diplôme de niveau universitaire, de préférence à orientation IT, économique ou juridique.
  • Minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
  • Une expérience au sein du secteur public est un atout supplémentaire.

 

Vos compétences

  • Excellente communication NL/FR orale et écrite.
  • Etre capable de comprendre suffisamment le niveau technique (sans être spécialiste de l'une ou de l'autre technologie).
  • Présenter des affinité avec les marchés publics et le respect du formalisme juridique y afférant.
  • Avoir le souci du résultat dans l'intérêt du client.
  • Avoir une approche méthode et organisée.
  • Avoir d'excellentes compétences relationnelles : capacité de conviction, avoir des compétences fédératrice autour d'un objectif, faire preuve d'écoute et d'empathie
  • Avoir le sens de l'analyse ; pouvoir considérer les choses/situations dans leur globalité
  • Savoir structurer ses idées et les présenter avec aisance.
  • Etre capable de travailler en équipe.
  • Pouvoir fédérateur, négociation, dialogue facile, écoute active, empathie.
  • Faire preuve de flexibilité

 

Nous offrons

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formation et de développement.
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux étendus.

 

Le processus de recrutement se déroule comme suit: entretiens avec le responsable de département, le service RH et un assessment.  

 

N'attendez pas ! Envoyez votre CV à l'adresse suivante en stipulant la référence "RPI18 0058"

Confirmation
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Project Manager Service Delivery Manager Manager / Director
My account Not yet registered?