Reference no.: RPI17-0157
Company description See more offers

CIRB - Service Manager

Ref.: RPI17-0157
cirb.brussels

Au CIRB (Centre d'Informatique pour la Région Bruxelloise), vous soutenez l'informatisation de 60 services et administrations publiques. Ensemble, nous construisons une image dynamique et professionnelle de la Région.

A proximité de la gare centrale, vous rejoignez le centre de compétences du CIRB constitué sous forme d'asbl et comptant quelque 350 professionnels des TIC. Société en forte croissance où la diversité règne, le travail en équipe et le « work-life balance » font partie de nos priorités. Chez nous, spécialistes et jeunes talents partagent expériences et connaissances. Comme eux, bénéficiez de possibilités d’évolution et d’un large éventail de formations.

Le CIRB présente plusieurs niveaux de service d'hébergement. Le niveau le plus élevé consiste à bouger les infras des mandants dans le cloud régional (service Vdc). Ce service comporte des aspects d'infrastructure, de sécurité mais surtout de change management.

 

 

Vos tâches

  • Faire évoluer l'offre de service Dcr et son service level management :
    • Acquérir une vue high-level du Dcr existant sur ses différents sites et du dossier datacenter.brussels pour son évolution future ;
    • S'initier dans le monde du Vcloud (formation, coaching) ;
    • Faire évoluer notre offre de service de manière à fournir une offre au niveau du marché et adaptée aux besoins de nos clients : description de service, SLA, Ola, best practices, ...
    • Assurer le service level management de notre hébergement ;
    • Maîtriser le modèle de coûts de notre Dcr et le faire évoluer à terme ;
    • Challenger périodiquement notre offre par rapport au marché privé ;
  • Définir de nouveaux services assez rapidement :
    • Dbaas
    • Archivage
    • ...
  • Accompagnement client :
    • Piloter les migrations de clients vers le datacenter ;
    • Surveiller la consommation globale de la capacité du datacenter ;
    • Rapporter la consommation du virtual datacenter aux clients ;
    • Entretenir des contacts réguliers avec des clients pour un suivi périodique individuel
  • Animer des user club pour des points communs :
    • Évolutions technologiques ;
    • Best practices ;
    • Présenter le nouveau marché Serveurs, licences, etc.
    • Vue stratégique sur toute la chaîne de sécurité technique.
  • Service management :
    • Maîtriser la base installée client ;
    • Standardisation, industrialisation et automatisation de l'approche ;
    • Ownership de l'offre de service ; le challenger périodiquement par rapport au marché (benchmarking) et challenger les équipes techniques internes pour faire évoluer le service offering

 

Votre formation et expérience

  • Diplôme universitaire, de préférence Ingénieur Civil ou Master en Informatique.
  • Minimum 5 ans d'expérience professionnelle pertinente comme Service Manager.
  • Vous rédigez des spécifications fonctionnelles et techniques afin de mener à un choix de solution.
  • Une expérience au sein du secteur public est un atout supplémentaire.

 

Vos compétences

  • Excellente communication NL/FR orale et écrite ;
  • Capacité de comprendre suffisamment le niveau technique sans être spécialiste de l'une ou de l'autre technologie ;
  • Avoir le sens de l'écoute du client ;
  • Méthode et organisation ;
  • Savoir structurer ses idées et les présenter avec aisance ;
  • Capacité à travailler en équipe ;
  • Pouvoir fédérateur, négociation, dialogue facile, écoute active, empathie
  • Adaptabilité ;

 

Nous offrons

  • Vous trouverez chez nous de larges possibilités de formation et de développement ;
  • Nous offrons un package salarial attractif assorti d'avantages extra-légaux étendus.

 

Le processus de recrutement se déroule comme suit: entretiens avec le responsable de département, le service RH et un assessment.

 

 

N'attendez pas! Envoyez votre CV via le bouton ci-dessous.

Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Project Manager Service Delivery Manager
My account Not yet registered?