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ClearFacts (via Isabel Group) - Customer Support

Votre rôle

 

En tant que Customer Support vous rejoignez l'équipe support de ClearFacts ainsi que ses clients afin de mettre en avant le meilleur de Clearfacts.

 

 

Vous êtes responsable des tâches suivantes 

  • Helpdesk: vous répondez aux questions des clients par e-mail et par téléphone.
  • Vous gérez les tickets créés par nos clients via un système de tickets en ligne (Freshdesk).
  • Vous vous concentrez sur les questions en français, mais vous parlez également couramment néerlandais.
  • Analyse: Si un problème a été signalé ou nécessite d'être surveillé, vous passez immédiatement à l'analyse de celui-ci. Vous identifiez les causes et tentez de résoudre le problème par vous-même. 
  • Suivi: pour les problèmes plus complexes, vous transférez le dossier à un collègue qui maitrise le côté technique, mais vous en gardez la propriété
  • Documentation: une bonne documentation pour les utilisateurs finaux est essentielle. Vous identifiez les erreurs ou les lacunes dans la documentation actuelle et faites des propositions pour les améliorer.
  • Vous effectuez un travail de support ad hoc lors du test de la plate-forme ou de la mise en place de campagnes marketing.
  • Vous rapportez au Support Manager

 

Soft skills

  • Vous êtes parfait bilingue (Français / Néerlandais)
  • Vous êtes orienté client
  • Vous communiquez de manière adéquate, autant à l'oral qu'à l'écrit
  • Analytique: vous cherchez à comprendre chaque problème
  • Teamplayer

 

Compétences techniques

  • Compétences informatiques étendues: Internet, Outlook, Excel, Remote Desktop Application, vous vous familiarisez rapidement avec les nouvelles applications.
  • La connaissance de la comptabilité est un atout
  • Une expérience dans le support et / ou la rédaction de documentation de support est un atout 

 

Notre offre

 

En fonction de votre désir d'apprendre et de vos compétences, le contenu de votre travail évoluera avec le temps. Si vous possédez une expérience en informatique, vous aurez l'occasion de discuter du développement de l'application Web Clearfacts. Vous avez des connaissances en comptabilité / finance et une affinité en informatique ? Donnez des cours, des formations et des séminaires aux comptables et à leurs clients est également possible dans le développement de votre carrière. 

Company description

ClearFacts est une jeune société de technologie en pleine croissance basée à Anvers (Berchem). Notre plate-forme SAAS en ligne automatise et numérise la communication et le flux de documents entre les comptables et leurs clients (PME).

ClearFacts est utilisé par plus de 100 comptables belges pour offrir à leurs clients un service numérique de pointe, ainsi que pour réduire et répartir la charge de travail manuelle. Leurs clients - plus de 12 000 PME belges - utilisent ClearFacts pour avoir une vision continue et « en temps réel » de leurs résultats commerciaux et constituer une archive numérique facile à utiliser.

ClearFacts fait partie du groupe Isabel, le plus grand groupe belge de technologies financières, qui propose une grande variété de solutions technologiques aux utilisateurs professionnels.

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