Company description See more offers
   
 

Connect People - Helpdesk L1 & L2

Jobomschrijving Helpdesk L2

  • Als Technisch Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische aanvragen van gebruikers en collega IT'ers.
  • Door een combinatie van logisch en technisch inzicht ben je in staat de juiste prioriteit te geven aan de binnenkomende technische aanvragen en los je deze op of wijs je deze aan de juiste afdelingen toe.
  • Je ondersteunt je collega's en verhelpt complex werkplek gerelateerde technische storingen, je zorgt ervoor dat de Helpdesk als team zijn SLA-afspraken blijft behalen.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het beheren van CA. 350 werkplekken, de daarbij behorende software, Hardware, infrastructuur en netwerken.
  • Dagelijks ben je actief met de diverse systemen en applicaties.
  • Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor het gebruik van besturingssystemen, Cloud toepassingen, softwareapplicaties en lost storingen op.
  • Je denkt mee met IT-vernieuwingen en technische oplossingen voor alle desktop en mobile apparaten.
  • Ook draag je zorg voor actuele en heldere instructies voor gebruikers.
  • Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor de Office 365 omgeving en bijbehorende diensten. 
  • Ondersteunen van collega's m.b.t. helpdeskwerkzaamheden
  • Waarborgen kwaliteit van dienstverlening van de Servicedesk
  • Accuraat inventarisatie bij technische aanvragen en storingsmeldingen en het juiste prioriteit geven aan technische aanvragen en storingsmeldingen
  • Behalen van SLA en rapporteren over KPI's
  • Signaleren van patronen en fungeren als Probleem Manager binnen de IT Helpdesk. 
  • Optimale informatievoorziening rondom de werkplek Hardware/software/diensten richting gebruikers op Intranet en andere kanalen.
  • Zorg dragen voor het documenteren van standaardhandelingen in de ITSM Knowledge Base (Snow).
  • Kennisoverdracht door middel van documentatie, workshops en presentatie.
  • Kwalitatief (accuraat, volledig en juist) vastlegging van alle incidenten en aanvragen zodat de achterliggende afdelingen zo efficiënt mogelijk door kunnen met een call. 
  • Kwalitatief en volledige afhandeling van incidenten en wijzigingen, inclusief tests en checks bij de gebruiker.

 

Competentieprofiel

  • Je bent klantgericht en beschikt over de nodige communicatieve vaardigheden.
  • Je bent in staat om grotendeels zelfstandig jouw werkzaamheden te plannen, in afstemming met jouw directe collega.
  • Uiteraard heb je een nieuwsgierig temperament, ben leergierig en altijd op zoek naar verbeter mogelijkheden.
  • Je hebt de nodige sociale en communicatievaardigheden om je weg te vinden in een internationaal organisatie die verspreid is over zes Europese landen.
  • Een afgeronde IT-opleiding.
  • Goede analytische vaardigheden. 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, verbaal en non-verbaal. 
  • Vloeiend in zowel het Engels, Frans als Nederlands.  De functie heeft een duidelijk internationaal component. 
  • Adaptief vermogen om te werken in een veranderende omgeving. 
  • Procesmatig kunnen denken en werken. 
  • Hands on mentaliteit, ook voor halen van deadlines. 
  • Resultaatgericht en goed prioriteiten kunnen stellen.
  • Flexibele instelling en werkhouding, zelfvertrouwen en gemotiveerde uitstraling. 
  • Initiatiefrijk, enthousiast, de wil om verder te groeien, prioriteiten kunnen stellen en willen werken op verschillende IT en product gerelateerde projecten.
  • Bekend met de nieuwe technische ontwikkelingen en mogelijkheden rond om IT-werkplek en mobile apparaten en software, besturingssystemen en Clouddiensten. 
  • Gedegen kennis van- en ervaring met Windows 7 en 10, Office 365, OneDrive en SharePoint, Active Directory en bij voorkeur een registratiesysteem zoals bijvoorbeeld ServiceNow.
  • Gedegen kennis van Microsoft SCCM.
  • Kennis van ITIL procedures.
  • Je bent drietalig FR - NL - EN en kan complexe dingen makkelijk uitleggen via de telefoon.

 

 

Jobomschrijving Helpdesk L1

  • Als Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers.
  • Door een combinatie van logisch en technisch inzicht ben je in staat de juiste prioriteit te geven aan de binnenkomende incidenten en aanvragen en los je deze op of wijs je deze aan de juiste afdelingen toe.
  • Je ondersteunt je collega's en verhelpt werkplek gerelateerde storingen, je zorgt ervoor dat de Helpdesk als team zijn SLA-afspraken blijft behalen.
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het ondersteunen van CA. 350 gebruikers, de daarbij behorende software, Hardware en randapparatuur.
  • Dagelijks ben je actief met de diverse systemen en applicaties. Je fungeert als aanspreekpunt voor het gebruik van besturingssystemen, Cloud toepassingen, softwareapplicaties, mobielapparaten, telefonie en lost storingen op.
  • Je denkt mee met IT-vernieuwingen en technische oplossingen voor alle desktop, mobile apparaten en telefonie.
  • Ook draag je zorg voor actuele en heldere instructies voor gebruikers. Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor de Office 365 omgeving en bijbehorende diensten. 
  • Het telefonisch ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van kantoorautomatisering en redactie/content systemen, het bieden van eerste-lijns-Support.
  • Het analyseren, registreren en (coördineren van) oplossen van storingen met behulp van software tooling.
  • Het behandelen en administreren van binnenkomende email en aanvraagformulieren.
  • Het uitwerken van verschillende nieuwe werkwijzen en procedures ten behoeve van de helpdeskactiviteiten, het implementeren ervan en het verzorgen van de managementrapportage.
  • Installeer en configureer PC's/Laptops en mobielapparaten doormiddel van handleidingen en werkinstructies. 

 

Competentieprofiel

  • Je bent klantgericht en beschikt over uitstekend communicatieve vaardigheden.
  • Je bent in staat om grotendeels zelfstandig jouw werkzaamheden te plannen, in afstemming met jouw directe collega.
  • Uiteraard heb je een nieuwsgierig temperament, ben leergierig en altijd op zoek naar verbeter mogelijkheden.  
  • Ook ben je stressbestendig, goed georganiseerd en sterk in time management.
  • Je hebt de nodige sociale en communicatievaardigheden om je weg te vinden in een internationaal organisatie die verspreid is over zes Europese landen.
  • Afgeronde IT-opleiding
  • Goede analytische vaardigheden. 
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, verbaal en non-verbaal. 
  • Vloeiend in zowel het Engels, Frans als Nederlands.  De functie heeft een duidelijk internationaal component. 
  • Adaptief vermogen om te werken in een veranderende omgeving. 
  • Procesmatig kunnen denken en werken. 
  • Hands on mentaliteit, ook voor halen van deadlines. 
  • Resultaatgericht en goed prioriteiten kunnen stellen.
  • Flexibele instelling en werkhouding, zelfvertrouwen en gemotiveerde uitstraling. 
  • Bekend met de nieuwe technische ontwikkelingen en mogelijkheden rond om IT werkplek en mobile apparaten en software, besturingssystemen en Cloud diensten. 
  • Gedegen kennis van- en ervaring met Windows 7 en 10, Office 365,  OneDrive en SharePoint, Active Directory en bij voorkeur een registratiesysteem zoals bijvoorbeeld ServiceNow.
  • Gedegen kennis van Microsoft SCCM.
  • Kennis van ITIL procedures.
  • Je bent drietalig FR - NL - EN en kan complexe dingen makkelijk uitleggen via de telefoon.

Company description

Connect People est une entreprise spécialisée dans la Consultance IT et le Recrutement Général. A travers nos valeurs que sont le professionnalisme, l'honnêteté, la transparence et le respect, nous proposons nos services dans une multitude de secteurs en Belgique et au Luxembourg.

Show full description
Similar offers
My account Not yet registered?