Reference no.: 180110/01
Company description See more offers

Contraste Europe – Operationneel Beheerder Digital (180110/01)

Ref.: 180110/01

Voor een van onze opdrachtgevers in de Financiele sector, zijn wij op zoek naar een Operationneel Beheerder Digital.

 

Uw rol:

 

Als Operationeel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en opvolgen van incidenten gerelateerd aan het Internet Bankieren, de Mobile App en de Publieke Website.  Je bent de referentie binnen de bank aangaande de werking van de digitale kanalen en streeft naar een continue verbetering rond de kwaliteit van de operationele werking en oplevering van projecten, teneinde een ontwikkelde oplossing te bekomen die rekening houdt met de visie, kwaliteitsnormen en richtlijnen binnen de directie RUN en specifieker het team Customer - digitaal.  Je komt terecht in een team van Operationeel Beheerders en Technische Experts.

 

  • Capteren en analyseren van incidenten en problemen afkomstig van het ContactCenter
  • Capteren en analyseren van functionele vragen vanuit business
  • Correct inschatten van het probleem, prioriteren en het opmaken van een actieplan.
  • Het coördineren van werkuitvoering, teneinde de geplande activiteiten efficiënt te laten verlopen
  • Je escaleert opgedoken issues naar de Technische expert
  • Het uitvoeren van een controle- en signaalfunctie, teneinde te verzekeren dat het incident ten gronde opgelost werd en geen andere onregelmatigheden veroorzaakt heeft.
  • Het bewaken van de kwaliteit van opgeleverde procedures, procesactiviteiten en documentatie aangaande de werking van het domein
  • Het optimaliseren van monitoring en alerting voor de verschillende digitale platformen
  • Het verzorgen van de nodige communicatie, zowel intern als extern, met als doel de oplossing en impact van incidenten naar de betrokken partijen duidelijk te maken
  • Bijwonen van operationele afstemmingsmeetings en dagelijkse scrums
  • Bereidheid om mee te draaien in een 24/7 wachtdienst

 

Uw profiel:

 

  • Je beschikt over minimum een bachelor diploma in ICT gerelateerde richting of je bent gelijkgesteld door ervaring
  • Je hebt enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie en je hebt een sterke affiniteit met het ICT werkveld
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans is een pluspunt maar geen must
  • Je hebt een allround kennis rond ontwikkeling van Websites en het omgaan met Apps
  • Kennis van zaken als HTML5, java, IOS, Android,... is aangewezen
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt oorzaken van problemen in kaart brengen door gebruik te maken van tools (architectuurtekening,visgraatdiagram,...)
  • Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren. Daarnaast zie je het als een uitdaging om alles tot in de puntjes voor te bereiden
  • Je kan op een duidelijke en vlotte manier communiceren met zowel business als development
  • Je hebt een hands on mentaliteit wanneer het komt tot technisch operationele aspecten
  • Je kan uitstekend coördineren en organiseren binnen een complexe ICT omgeving

Company description

Bent u iemand die houdt van een uitdaging? Heeft u de drive om uw doelen te bereiken en die van het bedrijf? Bent u leergierig en staat u te popelen om nieuwe vaardigheden aan te leren? Dan bent u de persoon die we zoeken.

De Contraste Europe Groep bouwt sterke relaties uit met haar klanten. Ze biedt hen een brede waaier van IT-diensten aan, zoals: Consulting, Application Management en Managed Services. De Contraste Europe Groep heeft kantoren in België, Luxemburg en Frankrijk en focust zich op verschillende sectoren: financiële instellingen, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties.

Show full description
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Analyst Programmer Technical Analyst Developer / Programmer
My account Not yet registered?