Reference no.: 171010/01
Company description See more offers

Contraste Europe - Service Desk Agent

Ref.: 171010/01

Voor een van onze opdrachtgevers in de Financieel sector, zijn wij op zoek naar een Service Desk Agent.

 

 

Uw missie

  • Je behandelt complexe incident- en request aanvragen van interne klanten van de bedrijf uit de Europa.
  • Je biedt aan interne klanten support wat betreft Hardware & software issues.
  • Je maakt analyses van gemelde storingen en wijzigingsaanvragen mbt computers en applicaties.
  • Je stelt je eigen prioriteiten via het gebruik van de Service Management Tool, waarbij je rekening houdt met de gehanteerde ITIL processen.
  • Je verzorgt relevante, kwaliteitsvolle en tijdige communicatie zodat het niveau van dienstverlening hoog blijft.
  • Je neemt op een innoverende en constructieve manier deel aan het 1st line Support teamoverleg.
  • Je zorgt er samen met je team voor dat de gestelde targets behaald worden.
  • Je roept tijdig de hulp in van 2nd en 3rd line zodat escalaties kunnen voorkomen worden.
  • Je geeft 1st line support via inkomende oproepen/mail en selfservice portal.

 

Uw profiel

  • Je hebt een grote interesse in ICT en hebt eerdere 1st line helpdesk ervaring
  • Je hebt kennis van Netwerken, telefonie, Windows op beheerniveau en ITIL methodes.
  • Je bezit een zeer goede schriftelijke en mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels?
  • Je kan vlot met MS Office programma's werken.
  • Kennis van AD en Citrix
  • Je bent neemt graag initiatief, werkt oplossingsgericht en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je organiseert zelfstandig je werk, zonder het ondersteunen van collega's uit het oog te verliezen.

 

Wij bieden 

  • De behandeling van uw kandidatuur zal in alle vertrouwelijkheid gebeuren.
  • Een interessante positie met veel uitdagingen in een snel-groeiend bedrijf met internationale uitstraling.
  • Een stimulerende werkomgeving met een zeer goede team spirit, ondersteund door verschillende interne events (teambuilding,...).
  • Een dynamische cultuur die focust op persoonlijke ontwikkeling.
  • Een uitgebreide waaier aan opleidingen en carrièremogelijkheden.

Company description

Bent u iemand die houdt van een uitdaging? Heeft u de drive om uw doelen te bereiken en die van het bedrijf? Bent u leergierig en staat u te popelen om nieuwe vaardigheden aan te leren? Dan bent u de persoon die we zoeken.

De Contraste Europe Groep bouwt sterke relaties uit met haar klanten. Ze biedt hen een brede waaier van IT-diensten aan, zoals: Consulting, Application Management en Managed Services. De Contraste Europe Groep heeft kantoren in België, Luxemburg en Frankrijk en focust zich op verschillende sectoren: financiële instellingen, nutsbedrijven, openbare instellingen en niet-commerciële organisaties.

Show full description
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Helpdesk / Support Field / Maintenance Engineer Operator
My account Not yet registered?