Reference no.: REQ150
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CRELAN - Problem Manager

Ref.: REQ150

Au sein du département Informatique, vous êtes responsable de la gestion du cycle de vie et coordination de tous les problèmes IT de la banque.

Dans ce cadre vous êtes responsable de l'identification, du suivi jusqu'à la bonne résolution des problèmes IT et des ressources informatiques qui pourront contribuer à leur résolution.

Votre objectif principal est d'éviter l'apparition d'incidents déjà rencontrés et de minimiser l'impact des incidents récurrents ne pouvant être évités.

 

 

Vos responsabilités

  • Identifier et suivre jusqu'à la bonne résolution les problèmes majeurs :
    • Evaluer les délais, l'impact, la priorité des problèmes
    • Identifier les besoins de ressources pour l'analyse et la résolution de problèmes et arbitrer avec le management
    • Vous assurez de la mise en œuvre des mesures de contournement pour minimiser l'impact des incidents récurrents et empêcher leur réapparition ou des mesures définitives
    • Assigner les personnes en charge de résoudre les problèmes (Problem owner) ou prendre en charge directement la résolution du problème en tant que problem owner
    • Piloter le backlog de problèmes (revue régulière des priorisations et des arbitrages...)
    • Coordonner les activités de résolutions des problèmes/incidents majeurs avec les stakeholders (IT, Métiers...) 
    • Challenger les équipes pour mettre en œuvre les actions en vue de parvenir à une résolution dans les délais les plus brefs
  • En tant que facilitateur, suivre les points de blocages et l'avancement avec les Problem Owners quand necessaire
  • Concevoir et réaliser les rapports (synthèse, analyse d'impact...) à destination des équipes et du management afin, notamment, de donner de la visibilité (délais de résolution, impacts...) et afin de produire les analyses causales
  • Assurer l'amélioration continue du processus de Gestion des problèmes

 

 Votre profil

  • Au moins cinq années d'expérience pertinente en gestion des incidents, des problèmes et de l'amélioration des processus dans une entreprise technologique, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience dans un domaine de processus et dans les outils de gestion des services informatiques.
  • Compréhension générale de tous les aspects des applications et du composant d'infrastructure.
  • Compréhension approfondie des processus ITIL / ITSM avec une connaissance approfondie des différentes étapes de l'ITSM.
  • Capacité d'influencer les autres à tous les niveaux d'une organisation avec des compétences en leadership éprouvées.
  • Vous êtes très fort en communication et vous aimez travailler avec les autres.   
  • Vous êtes entreprenant, énergique et vous savez stimuler et convaincre les autres en adaptant votre style de communication aux différentes parties prenantes (entreprises, informatique, fournisseurs, direction...).
  • Capacité à rester flexible et à s'adapter aux priorités en évolution avec rapidité, efficacité et facilité.
  • Vous êtes bilingue néerlandais et français. La connaissance de l'anglais est un atout.

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Bon sens et choix judicieux
Crelan est une banque coopérative qui se démarque par son approche personnelle et une offre de produits transparente.

Nos collaborateurs ont toute notre confiance. En effet, depuis le siège et grâce à notre vaste réseau d'agences réparties dans toute la Belgique, ils proposent des services bancaires complets à près d'un million de clients, surtout des familles, des P.M.E. et des agriculteurs. Ils déploient leur talent en relevant les défis les plus variés, depuis les conseils financiers jusqu'aux grands projets ICT. Notre croissance permanente est la preuve que leur approche est la bonne.

Nous associons aussi cette croissance au développement personnel de chaque collègue.
Nous voulons non seulement être une banque, mais aussi un employeur à taille humaine. Chez nous, vous pourrez vivre une carrière passionnante, vous aurez la possibilité de vous développer en permanence et de travailler dans un environnement agréable avec peu de niveaux hiérarchiques. Nous vous proposons également des horaires flexibles et un salaire attractif assorti d'avantages extralégaux.
Crelan fait confiance aux banquiers qui font preuve de bon sens. Travailler chez Crelan est donc clairement un choix judicieux.

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