Functieomschrijving
- Als First Line Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor het registreren en opvolgen van hard- en softwareproblemen.
- Je verzorgt het initiële (telefonisch) contact en je lost de incidenten zorgvuldig en efficiënt op.
- Als Second Line Support Engineer buig je je over technisch diepgaandere incidenten en problemen en los je ze op een efficiënte manier op.
- Je registreert de aanvragen in de ServiceDesk-tools en maakt gebruik van de processen van de klant om de aanvragen op te lossen.
- Je handelt de vragen af op een vlotte en formele manier, zowel gesproken als schriftelijk.
- Afhankelijk van welke support rol je opneemt en bij welke klanten je terecht komt, zal je andere taken en verantwoordelijkheden toegewezen krijgen.
- Afhankelijk van je eigen ambities en interesses krijg je de kans om binnen CTG verder door te groeien.
Profiel
- Je praat vlot Nederlands, Engels en Frans.
- Je hebt een sterk logisch denkvermogen, leert snel en bent in staat om onder druk te werken
- Je hebt ervaring met Software/Hardware registratie en installatie (Windows 10, O365)
- Je hebt een brede ervaring in het ondersteunen van onder andere Windows Client OS, MS Office, Windows Servers, Exchange, Active Directory, ...
- Je hebt ervaring met het aanmaken en managen van user accounts, mailboxen en het toekennen van user rights
- Je bent een uitstekende communicator (gesproken - ook telefonisch- en geschreven)
- Je bent hulpvaardig, geduldig en draagt kwaliteit hoog in het vaandel
- Je hebt een rijbewijs B
- Je bent op korte termijn beschikbaar
Wij bieden je
- Een boeiende uitdaging binnen een bedrijf dat reeds jaren genomineerd is tot één van de "Beste Werkgevers België"
- Een motiverend basispakket met een marktconform brutosalaris en diverse voordelen, waaronder een bedrijfswagen, 34 vakantiedagen, recuperatie van overuren, maaltijdvergoeding en een groepsverzekering.
- Een “Flex Income Plan”: CTG biedt je tevens de mogelijkheid om je basispakket op basis van je persoonlijke voorkeuren en behoeften anders samen te stellen.
- Doorgroeimogelijkheden in overeenstemming met je kennis en inzet
- Een bedrijfscultuur gekenmerkt door open communicatie en uitzonderlijke zorg voor onze medewerkers
- Een gereputeerd opleidingsprogramma
Interesse?
Stuur dan je CV en motivatiebrief via onderstaande knop.
