Company description See more offers
   
 

Dilaco - ServiceDesk Medewerker

Functie

  • De ServiceDesk is SPOC voor alle functionele en/of technische vragen over onze diensten.
  • De vragen komen binnen via template, mail of telefoon. Deze worden dan binnen SLA behandeld via het ticketingsysteem.
  • De hoofdtaak van de servicedeskmedewerker is het analyseren van deze tickets, om ze zo snel en correct mogelijk op te lossen of te dispatchen (intern en extern).
  • Naast het oplossen van deze vragen is de servicedeskmedewerker mede verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en up-to-date houden van de knowledgebase.
  • In beurtrol is de servicedeskmedewerker een week van telefonische permanentie. Deze permanentie is van maandag tot vrijdag van 17u tot 20u, op zaterdag van 9u tot 19u en op zondag van 9u tot 13u. Deze permanentie is bovenop de “normale” werkuren om in te grijpen in het geval van een algemene uitval van een dienst (heel uitzonderlijk). Effectief gepresteerde support-uren tijdens de permanentie worden uiteraard gerecupereerd.
  • Voorts is er de mogelijkheid (na de opleidingsperiode) om 1 (of 2) dag(en) per week van thuis te werken, in samenspraak met de rechtstreekse verantwoordelijke.
  • De servicedeskmedewerker maakt deel uit van het team 'service management' en rapporteert aan de teamcoach service management.

 

Competenties

 

Je hebt een sterk analytisch en functioneel denkvermogen, je bent perfect Nederlandstalig (spreken en schrijven), je hebt een planmatige en nauwkeurige aanpak, sterke communicatievaardigheden en oog voor (kosten)efficiëntie en effectiviteit op taakniveau.

Company description

The right person for the job

We make it our business to listen well to our customers and consultants.
As a result of that we put the right person at the right place.
We create satisfaction for our customer and consultants.

Competence :

ICT infrastructure: first, second and third line assistance, system engineers (MS, UNIX), Project and Program managers

ICT Applications: Microsoft, Java J2EE - for design, development, testing and project management

ICT and Business Process consulting : Service Delivery, Process Optimization

ICT assignments: short and long term
ICT knowledge platform delivery

Show full description
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Helpdesk / Support Operator MS Office Desktop / PC Hardware