Econocom designs, finances and oversees companies’ digital transformation. With over 9.000 employees in 19 countries and revenue in excess of € 2.3 billion, Econocom has all the requisite abilities to ensure the successful implementation of large-scale digital projects : consulting, sourcing and technology management & financing of digital assets, infrastructure, application and business solution services, and project financing. The Econocom Group share is part of the BelMid index.
Join Econocom & start your digital adventure ! #digitalforallnow
Econocom - Back - up Engineer - 1st & 2nd Line Support
Functie Inhoud
Econocom levert services voor diverse klanten. Een van de oplossingen voor onze klanten is een "back-up oplossing" in geval van vakantie, ziekte of een verhoging van het werk binnen hun teams.
Als back-up consultant fungeer je als field engineer en los je 1ste & 2de lijn problemen op.
- Je werkt voor verschillende locaties (Vlaams-Brabant, Brussel en Antwerpen) en klanten en dus verschillende omgevingen.
- TOT je dagelijkse taken behoort de eerste en tweedelijnsondersteuning op standaard Hardware en software
- Oplossen van bekende fouten met betrekking tot workstations, printers, softwarepakketten,...
- PC installatie en configuratie in een Windows omgeving (Windows 10)
- Installatie en configuratie van standaard softwarepakketten.
- Analyseren en oplossen van problemen met Hardware en/of software technische problemen.
- Basis user administration (AD): Aanmaken van gebruikers, beheer van toegangsrechten, resetten van wachtwoorden...
- Ondersteuning bieden op Workstation-antivirus
- De Windows-printerwachtrijen maken, ondersteunen en configureren.
- Ondersteuning bij de source control van de toepassing: ontbrekende bestanden/mirror updates
- Beheer van het lokale netwerk (L1)
- U bent verantwoordelijk voor de tickets en het verkleinen van de achterstand/backlog van L2, door het respecteren van de SLA.
- Escaleer incidenten met nauwkeurige documentatie naar een geschikte technicus, indien nodig
- U biedt alternatieve oplossingen en schrijft procedures
- Organiseren van informatiesessies met de ServiceDesk om technische kennis over nieuwe projecten of wijzigingen over te dragen
- Testing om er zeker van te zijn dat het probleem adequaat is opgelost
- Gedocumenteerde resoluties evalueren en trends analyseren op manieren om terugkerende problemen te voorkomen
Profiel
- Een diploma in ICT of minstens 2 jaar ervaring als servicedeskmedewerker/1e lijn
- Sterke kennis van de nieuwste Windows-besturingssystemen
- Goede kennis van Hardware en standaard softwarepakketten (MS, Active Directory, Exchange, SharePoint, SCCM, DNS, DHCP)
- Basiskennis van Citrix, Scripting, PowerShell, PHP, enz.
- Ervaring met het werken in een ITIL-gestuurde omgeving en kennis van ITIL-principes en -processen.
- U spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans en Engels
Aanbod
Naast een prettige werkomgeving bieden wij een aantrekkelijk salaris, een bedrijfswagen + tankkaart en tal van andere extralegale voordelen aan.
If you are interested in this function and if you have the skills required, please send your most updated CV via the button below.
