Reference no.: 5757
Company description See more offers
   
 

Elmos - Contact Center Specialist

Ref.: 5757
 

Elmos - Contact Center Specialist

Locatie: Antwerpen

Onze klant zoekt een specialist voor een opdracht “Telefonie”.

Deze opdracht heeft als doel de noden van onze klant op vlak van telefonie in kaart te brengen en een oplossing uit te werken.  Het gaat daarbij zowel om het uitwerken van de geschikte processen, de organisatie, als om een een voorstel tot de noodzakelijke verbeteringen aan onze bestaande telefonie-tools en/of een voorstel te doen naar andere oplossingen. 

 

!! Het is m.a.w. belangrijk dat je ervaring hebt met telefonie, en reeds minstens één, liefst meer analyses van telefonie-processen en tooling deed, en onze klant op dat vlak de nodige expertise kan bijbrengen.  Belangrijk is dat je zelfstandig een plan van aanpak kan uitwerken, met de business en onze infra partner de nodige contacten kan leggen, zelf enerzijds inhoudelijk de business analyse/proces analyse kan uitvoeren, en anderzijds ook het overzicht en de voortgang van de gehele opdracht kan bewaken. 

 

De technische implementatie van aanpassingen aan onze bestaande telefonie-tools en/of van alternatieve tools is geen onderdeel van de opdracht.

 

 

Taken die we van deze specialist verwachten

  • Je bepaalt samen met de sponsor / business werkgroep de scope van de opdracht en legt die formeel vast.
  • Je maakt een overkoepelend plan van aanpak en planning.
  • Je leidt deze opdracht.
  • Je brengt de concrete noden en wensen van de business in kaart en je werkt een to be oplossing uit die je valideert met de vastgelegde stakeholders.  Dit zowel op vlak van processen, organisatie, als tooling.
  • Je rapporteert over aanpak, voortgang, en oplossing.

 

Profiel dat we hiervoor nodig hebben

  • Je hebt uitgebreide ervaring met telefonie processen, organisatie en (liefst verschillende) tools.  
  • Je hebt een sterke ervaring in Business analyse.
  • Je hebt ervaring met het opstellen van business cases in samenwerking met de business en/of infra, die tot de keuze voor de juiste oplossing en tools faciliteren
  • Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, en goede kennis van het Engels.
  • Je hebt sterke organisatorische vaardigheden.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden: sociaal vaardig, overtuigingskracht.
  • Je bent zeer analytisch aangelegd en sterk oplossingsgericht.
  • Je bent creatief en een conceptueel denker.
  • Je bent kritisch, durft te challengen
  • Je werkt efficiënt en zelfstandig.
  • Je werkt methodisch en gestructureerd, je let op details.
  • Je respecteert deadlines, en bent in staat prioriteiten te stellen.
  • Je bent een teamspeler en je werkt graag in een dynamisch team.
  • Je bent flexibel en past je snel aan.

 

Gewenste start: 15/12/2020;

Verwachte duurtijd: 3 maanden

Verlenging is evt mogelijk

 
Similar offers