Company description See more offers
   
 

Harvey Nash - Junior Helpdesk Engineer IT

BELANGRIJK: Tweetaligheid NL/FR!!

 

 

Onze klant, een bekende retailspeler, breidt zijn Helpdesk Informatica uit om de gebruikers beter van dienst te kunnen zijn.

Je klanten zijn de medewerkers van de erschillende winkelformules. In het luik e-Commerce kom je ook in contact met externe klanten. Je werkinstrumenten: de telefoon, e-mailtoepassingen en social media. Je bent geen doorgeefluik maar echt een IT'er, want we bouwen een 'skilledhelpdesk' uit.

Daarnaast ben je tevens aanspreekpunt voor medewerkers binnen centrale diensten.

Je helpt hen verder met onder andere paswoordproblemen, vragen rond software en Hardware toepassingen...

 

Je krijgt de kans om de problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Je volgt daarvoor een gepaste (permanente) opleiding en krijgt heel wat ondersteunende tools. Denk bijvoorbeeld aan een incident ticketing tool, knowledge tooling (met troubleshootings en decisiontrees), remote control, inlogtools op machines en telecomtools bij de providers. Je staat er niet alleen voor: voor wat je zelf niet telefonisch kan oplossen, kan je rekenen op andere diensten en ervaren collega's. Aan de hand van een aantal ondersteunende richtlijnen bepaal je zelf de prioriteit van een call. Je volgt de vraag van klanten op van a tot z en verzekert een goede afwerking. Dat levert je appreciatie van je klanten op.

 

Je zorgt dus voor een goede en snelle oplossing en je geeft de problemen de juiste prioriteit. Er is binnen deze job dan ook plaats voor mensen die op termijn meer verantwoordelijkheid willen en kunnen opnemen. 

 

 

Voornaamste taken

  • First line aanspreekpunt voor zowel medewerkers van onze verschillende winkelformules, centrale diensten als ook het e-Commerce luik.
  • Zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van problemen
  • Bepalen van prioritieten en impact van een probleem
  • Escaleren van problemen naar andere diensten indien nodig.

 

Profiel

  • je hebt interesse voor informatica (m.a.w. je bent er thuis graag mee bezig)
  • je helpt graag via de telefoon, je bent klantgericht en communiceert vlot
  • je bent bereid om fulltime te werken in meerdere shiften
  • je stelt je flexibel op en je bent bereid tot avond- en weekendwerk, waardoor je wat meer vrije tijd hebt tijdens de week
  • je kan omgaan met stress (je krijgt soms bv. te maken met ontevreden klanten of zware problemen)
  • je kan zowel alleen als in groep werken
  • je bent vlot tweetalig N/F en je hebt een basiskennis van het Engels

Company description

Harvey Nash Belgium is since many years the loyal partner for clients and professionals. We guarantee professionalism in the entire search for the right match. We know the market and its players and are aware of the most recent developments. With more than 20 years of talent acquisition experience within Belgium, Harvey Nash are experts in IT & Engineering.

The Harvey Nash Group was founded in the UK in 1988 and now has 40 offices throughout Europe, America and Asia.
Our 7000 professionals work with clients, both large and small, to deliver a portfolio of services. We offer a unique range of consulting recruitment specialising in IT recruitment, benefits subcontracting and outsourcing services to our clients. Over the years we have placed more than 100 000 people.

Show full description
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Helpdesk / Support Operator