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iStorm - IT Team Leader / Service Manager (ITIL v3)

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MISSION iStorm est une société de recrutement spécialisée dans la recherche de profils en IT et nouveaux médias sur la Belgique et le Luxembourg.

HISTOIRE L'agence a été fondée par des experts en recrutement IT & Nouveaux Medias avec plus de 15 ans d'expérience dans les cabinets de recherche et sélection les plus renommés du marché belge! iStorm est une agence de placements agréée par la Région Bruxelloise, Wallonne et Flamande.

CANDIDATS Notre réseau professionnel vous permet d'accéder à une multitude de fonctions, dont de nombreuses nous sont confiées de façon exclusive. Nous fonctionnons de manière transparente : nos candidats recoivent tous les détails avant leur introduction chez notre client. iStorm offre également un service gratuit de consultance à ses candidats, allant de la préparation d'entretiens jusqu'à la négociation de salaire.

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iStorm - IT Team Leader / Service Manager (ITIL v3) (Ref. 08022018-01)

Fonction

  • Planning hebdomadaire et distribution des tâches entre les gestionnaires de processus
  • Tenue de réunions d'équipes régulières, avec implication du responsable du rapportage
  • Rapports et présentation vers le management sur les activités, difficultés et propositions d'amélioration de l'organisation
  • Suivi des actions
  • Prise en charge de changements, incidents, releases, problèmes, gestion de crise
  • Etat constamment actualisé des tâches en cours, non finalisées
  • Documentation à jour
  • Analyses du reporting sur le suivi des SLA's et pistes d'amélioration
  • Processus de gestion de crise défini, approuvé et communiqué vers les intervenants
  • Gestion de crise opérationnelle

 

Profil

  • Posséder une expérience probante de gestionnaire de processus d'incidents, changements, releases et/ou de problèmes au sein d'un département informatique gérant un parc informatique
  • Posséder une expérience de gestionnaire d'équipe opérationnelle. Connaître un ou des outil(s) de planification, les bonnes pratiques en matière de distribution du travail, priorisation
  • Posséder une expérience probante dans le suivi de niveaux de services relatifs à un catalogue de services établi.
  • Une connaissance du fonctionnement d'une administration publique ou au minimum d'une organisation disposant d'un parc informatique de grande taille, est souhaitée. Posséder la certification ITIL v3 Foundation.
  • Expérience fonctionnelle et technique d'utilisation d'un outil de gestion de suivi des événements et idéalement de la solution BMC Ars Remedy (intégration et paramétrage).
  • A l'aise dans la rédaction de plans d'actions et la gestion de ressources pour exécuter ces plans.
  • A l'aise dans le pilotage de réunions et plus particulièrement en cas de crise.
  • Vous avez 5 ans d'expérience en tant que IT Team Leader / Service Level Manager (ITIL v3) dans la coordination des activités opérationnelles d'une équipe : planning & distribution du travail respect des délais et des SLAs reporting hebdomadaire.
  • Vous participez activement à la gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des mises en production.

 

Offre

 

Mission avec contrat freelance d'une durée de 12 mois (prolongeable).

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