Company description See more offers
   
 

IT-Planet - 2nd / 3th Line Support Engineer

IT-PLANET - 2nd / 3th Line Support Engineer


Beschrijving bedrijf

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar: 2nd / 3th Line Support Engineer


Functieomschrijving

  • Je biedt algemene IT-ondersteuning aan de gebruikers.
  • Je verzorgt mee het onthaal van de medewerkers via de verschillende communicatiekanalen.
  • Je volgt openstaande aanvragen op, op basis van prioriteit of FIFO (firrst-first-out).
  • Je registreert aanvragen voor interne opvolging, volgt individuele aanvragen op en verdeeld deze binnen en buiten het team voor verdere verwerking op basis van prioriteit of FIFO (first-in-first-out).
  • Je escaleert aanvragen binnen de eigen afdeling (2e & 3e lijn) voor een interventie aan de balie, op afspraak of ter plaatse of via 2e & 3e lijns ondersteuning van het betrokken team (afhankelijk van de aard van het probleem).
  • Je fungeert als “single point of contact” voor de geïmpacteerde eindgebruiker of het betrokken team, ook al liggen de problemen buiten het domein van customer care. Zij vormen steeds de link tussen teams en eindklant waar nodig.
  • Je installeert hard- en software
  • Je zorgt voor technische opleiding van gebruikers bij standaardpakketten.
  • Je volgt de geregistreerde aanvragen administratief op.
  • Je voorziet incident support on site (first response) en escaleert naar 2e en 3e lijn ifv complexiteit en scope
  • Je ondersteunt gebruikers bij elke fase in hun loopbaan (Onboarding - Change - Exit)
  • Je beheert gebruikers en rechten.
  • Je coördineert uitrusting & inrichting werkplek (toegang, Hardware, software,...)
  • Je ondersteunt Helpdesk
  • Je bent verantwoordelijk voor nieuwe documentatie en up to date houden van bestaande documentatie.
  • Bijkomende 3th line verantwooredlijkheden:
    • Project coördinatie bij Hardware/software/service changes
    • Service owner voor Mac OS en Windows OS
    • Software Asset Deployment (OS & Applicatie) SSCM & JAMF
    • Microsoft Active Directory policy beheer.
    • 3rd line debugging
    • Automatisaties ahv oa PowerShell scripting
    • Ondersteuning van 2de lijns diensten voor generieke It werkplek problemen.

 

Jouw profiel

  • Wij kijken uit naar een bachelor-profiel (of gelijkwaardig door ervaring), met minstens 5 jaar ervaring.
  • Je spreekt vlot Nederlands.
  • Je hebt kennis van Windows client, scripting, Active Directory, SCCM, RAPPS, Antivirus producten en Advanced debugging.
  • Je bent klantvriendelijk en klantgericht.
  • Je ben communicatief sterk (zowel verbaal als schriftelijk).
  • Je kan je inleven in de klant zijn probleem en werkt oplossingsgericht.
  • Je bent stressbestendig en werkt nauwkeurig.

 

Aanbod

 

Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,... . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.

Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat.

 

 

Interesse? Stuur je cv en eventueel je motivatiebrief via onderstaande knop.