Company description See more offers
   
 

IT-Planet - Support Engineer

IT-PLANET - Support Engineer


Beschrijving bedrijf

IT-Planet is een gespecialiseerd informatica projectsourcing bedrijf gelegen in Gent. We zijn actief bij diverse grote klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende ICT-domeinen: Application Development, Infrastructure Service & Software Testing. Om ons team van 160 medewerkers te versterken zijn we momenteel op zoek naar: Support Engineer


IT ServiceDesk Agent - First Line Customer support

 

 

Missie en context

 

Eerstelijns customer support aan eindgebruikers voorzien vanuit de ServiceDesk van de klant. Dit kan via telefoon, Skype en e-mail gebeuren. Incident- en service request tickets beheren en taken alloceren aan de resolver groepen.

Een expert worden in het uitvoeren en beheren van Identity & Access Management activiteiten en monitoring van het IAM-proces.

Als backup fungeren voor de Incident & Escalation Manager.

 

 

Taken

  • Ieder incident of service request loggen met de correcte gedetailleerde informatie in de ITSM-tool (Remedyforce) wanneer het aan jou gemeld wordt via telefoon of mail
  • Op basis van de knowledge base of extra informatie vanuit de cliënt het triageproces doorlopen zodat de allocatie in de IT Service queue zo efficiënt mogelijk gebeurt
  • KPI's halen of overtreffen
  • Bij incidenten de juiste taken aan het juiste support team doorsturen als je het issue niet zelf kan oplossen binnen de vooropgestelde termijn
  • Potentiële issues escaleren of vragen aan de Escalation Manager om ze te escaleren
  • De slotcommunicatie bij incidenten en service requests verifiëren zoals het hoort
  • Als lid van de ServiceDesk, assistentie bieden bij de verbetering en het onderhoud van de ServiceDesk applicatie, om de kennis over het gebruik van tools, templates en standaarden up to date te houden
  • Identity & Acces Management proces gerelateerde taken uitvoeren
  • Het werk efficiënt organiseren onder begeleiding van je manager
  • Jezelf blijven trainen om mee te blijven met nieuwe en opkomende technologieën

 

Technische skills

  • ITILV3 Foundation certificaat hebben
  • MS Office 365 Suite en Windows 7/10 OS
  • Web/Internet/Intranet/VPN/Citrix technologieën
  • Active Directory / User management (IT Security basiskennis)
  • File Management - MS SharePoint - OneDrive
  • Kennis van een IT Service Management tool is een troef

 

Business skills

  • Klant- en resultaatgerichte houding
  • Inzicht in de organisatie van business en IT processen
  • Routine mondelinge en geschreven communicatie op een duidelijke en beknopte manier leveren
  • Kunnen omgaan met IT professionals en VIP's

 

Ervaring

  • Hoger onderwijs, gespecialiseerde training, of gelijkwaardig door ervaring
  • Frans/ Nederlands en Engels moeten vloeiend zijn, zowel geschreven als gesproken
  • Onafhankelijk kunnen werken
  • Een eerste relevante werkervaring is een groot pluspunt
  • Ervaring met implementaties is een plus
Similar offers