IT-Planet - Support / Helpdesk Engineer

IT-Planet is dé HR-specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel binnen verschillende IT-domeinen zoals Application Development, Infrastructure Services, Cyber Security en Software Testing.

Met meer dan 15 jaar ervaring begrijpen wij als geen ander wat IT-professionals nodig hebben om succesvol te zijn. Bij ons krijg je de kans om te groeien, jezelf verder te ontwikkelen en uitdagende projecten op te nemen bij gerenommeerde klanten.

Om ons team verder te versterken zijn wij momenteel op zoek naar een Support / Helpdesk Engineer in regio Oostende (en sporadisch Brugge).

Functie

• De ICT Helpdesk vormt het centrale aanspreekpunt voor ICT-storingen, gebruikersvragen, klachten en serviceaanvragen.
• Je bent verantwoordelijk voor het klantvriendelijk en efficiënt opvolgen van serviceaanvragen, incidenten en klachten die via e-mail, webportaal of telefoon binnenkomen.
• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers analyseer en los je incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
• Indien nodig schakel je de tweedelijnsondersteuning in en zorg je voor een correcte opvolging van het dossier.
• Je zorgt voor een snelle reactie en kwalitatieve afhandeling van alle aanvragen die op de servicedesk binnenkomen.
• Je bewaakt een correcte communicatie naar de eindgebruikers over de voortgang en oplossing van incidenten.
• Je signaleert terugkerende problemen en doet voorstellen om deze structureel aan te pakken.
• Je draagt actief bij aan het documenteren van oplossingen en procedures in de kennisdatabank.
• Je bent mede verantwoordelijk voor een doelmatige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
• Je verzorgt de communicatie naar gebruikers bij zowel kleine als grote incidenten.
• Je werkt volgens de principes van IT Service Management en draagt bij aan de verdere optimalisatie van de servicedeskprocessen.

Functie-eisen

• Je hebt een sterke interesse in ICT en beschikt over een degelijke basiskennis van informatica.
• Je hebt kennis van Windows-omgevingen, Microsoft Office-toepassingen, printers, scanners, netwerken, servers, tablets en smartphones.
• Je hebt ervaring met het gebruik van bedrijfsapplicaties en informatiesystemen.
• Kennis van IT Service Management-methodologieën zoals ITIL is een belangrijke troef.
• Je bent klantgericht en streeft steeds naar een maximale klanttevredenheid.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet gebruikers op een professionele manier te begeleiden.
• Je kan je goed inleven in de situatie van de gebruiker en denkt oplossings- en resultaatgericht.
• Je bent flexibel, leergierig en werkt graag in teamverband.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans en kan vlot overweg met Engelstalige documentatie en handleidingen.
• Je bent bereid om samen met je collega's permanentie te voorzien tussen 07:00 en 19:00 uur van maandag tot vrijdag.
• Je kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving.
• Je hoofdwerkplek bevindt zich in Oostende, met sporadische verplaatsingen naar Brugge.
• Fysieke aanwezigheid wordt verwacht; thuiswerk kan op termijn mogelijk zijn afhankelijk van de opdracht.

Aanbod

• Een uitdagende opdracht binnen een professionele IT-omgeving.
• De mogelijkheid om je technische en persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Begeleiding en ondersteuning vanuit IT-Planet.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• De kans om mee te werken aan innovatieve IT-projecten bij toonaangevende klanten.

Locatie: Oostende (sporadisch Brugge)

Taalvereisten: Nederlands, Frans en basis Engels

Type functie: Support / Helpdesk Engineer | First Line Support | IT Service Desk Analyst