Nous sommes à la recherche d'un IT Support Officer (h/f), contrat à durée indéterminée.
Sous la responsabilité de l'IT manager, vous configurez, paramétrez et installez les équipements informatiques : station de travail, périphériques, imprimantes, équipements réseaux, etc.
Vous déployez et configurez les logiciels, vous assurez la maintenance et solutionnez les incidents IT.
Vous gérez les incidents de manière autonome: enregistrement, diagnostic, identification et résolution des incidents liés à l'informatique. Si nécessaire, vous transférez les demandes à un niveau supérieur.
Vous formulez des suggestions d'actions préventives pour éviter l'apparition de nouveaux incidents.
Vous veillez au bon enregistrement des actions apportées dans le traitement des demandes de services et des incidents dans l'outil de gestion de tickets de support, vous tenez vos clients internes informés de vos actions ainsi que des délais prévus.
Vous participez à la rédaction de procédures ainsi qu'à la gestion des stocks du matériel informatique.
Vous participez également activement aux projets du service IT.
Votre mission
Support aux utilisateurs (téléphone/ticketing/mail/SAP Niveau 1...)
Dépannage pour les demandes initiales et escalade pour les problèmes techniques plus complexes
Gestion proactive des stocks (PC, imprimantes, serveurs...) & commandes
Formation des utilisateurs sur les nouveaux produits en cours de déploiement
Diverses tâches de support en fonction des projets en cours
De nombreux projets SAP (EDI, E-Invoicing 2026, ...)
Votre profil :
Vous êtes diplômé en Informatique
Vous avez de l'expérience sur un poste similaire (3 ans minimum)
Vous pouvez communiquer en français et en anglais
Vous êtes orienté solution et vous savez gérer les problèmes et les prioriser
Vous êtes sociable et disposez d'un bon esprit d'équipe
Vous avez un sens prononcé du service au client et de la communication
Vous savez travailler en autonomie, gérer les urgences et êtes résistant au stress
Des bonnes connaissances en SAP, VMWARE, CISCO, MS OFFICE, VEEAM, EDI, téléphonie VOIP (GOSIP) sont des atouts importants.
Notre offre :
Un contrat à durée indéterminée, une rémunération attractive, assortie d'avantages extra-légaux (titres repas, assurance de groupe, assurance hospitalisation...)
Un laptop, un téléphone mobile, Abonnement ADSL.
