Job title
Paradigm, een instelling van openbaar nut, zet de toon in de digitale transitie van Brussel. We loodsen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. Werken voor Paradigm betekent ook een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Als Technicus Support Service werk je bij onze partner, de BGHM (Brusselse Gewestelijke Huisvestingsmaatschappij). Je maakt deel uit van het IT-team en ondersteunt projecten die verband houden met de digitale strategie van de BGHM.
Jouw bijdrage, jouw taken:
Als Technicus Support Service zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:
Gebruikersondersteuning en beheer van de aanvragen
- 1e en 2e lijns-helpdeskondersteuning bieden om de gebruikers dagelijks te begeleiden
- De gebruikersaanvragen verzamelen, verduidelijken en kwalificeren om een nauwkeurig begrip van de behoeften te garanderen
- Alle aanvragen centraliseren via een gestructureerd ticketsysteem
- Oplossingen opvolgen met externe leveranciers en interventies coördineren
- Regelmatig feedback geven aan gebruikers over de voortgang van hun aanvragen en hen op de hoogte houden van de oplossingen
- Opvolging van producten/diensten en voortdurende verbetering:
- Functionele, regressie- en gebruikersacceptatietests uitvoeren om de ontwikkelingen te valideren
- Deelnemen aan de opvolging van productiereleases en zorgen voor de juiste implementatie ervan
- Regelmatig incidentrapporten opstellen om gebieden voor verbetering te identificeren
Documenteren en opleiden
- Opleidingen organiseren en user clubs leiden om de acceptatie van tools te optimaliseren
- Creëren en up-to-date houden van toegankelijke gebruikersdocumentatie
- Creëren en up-to-date houden van technische documentatie voor het IT-team
- Incidenten en problemen documenteren
- Gebruikers helpen om nieuwe producten/diensten onder de knie te krijgen
Samenwerking en projecten
- Deelnemen aan brainstormsessies en projecten met het IT-team om de technische omgeving verder te ontwikkelen
- Bijdragen aan het verbeteren van de processen en het optimaliseren van de kwaliteit van dedienstverlening
Je ervaring en competenties:
Je hebt een bachelordiploma IT of gelijkwaardig en ongeveer 2 jaar ervaring in gebruikersondersteuning en ticketbeheer
- Je beschikt over een zeer goede beheersing van Microsoft Windows 11 en goede basiskennis van Microsoft Server 2016+
- Je hebt kennis van netwerken (LAN, WAN, DNS TCP/IP enz.)
- Je hebt ervaring met het beheren van Microsoft-tenants op Azure
- Je beschikt over gedegen kennis van IT-beveiliging (beveiligingsbeleid, toegangsbeheer, risicobewustzijn)
- Je hebt basiskennis van Active Directory-beheer en bijbehorende tools
- Je hebt belangstelling voor Artificiële Intelligentie en je bent je bewust van de bijbehorende uitdagingen inzake beveiliging
- Je beheerst ticketing en incident tracking tools
- Je bent in staat om duidelijke, gestructureerde documentatie op te stellen
- Je kan vlot opleidingen of presentaties organiseren en animeren
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om technische begrippen in lekentaal uit te leggen
- Je bent luistervaardig en in staat om diplomatiek om te gaan met complexe situaties
- Je werkt oplossingsgericht en bent in staat om problemen duurzaam op te lossen
- Je beschikt over doorzettingsvermogen en je gebruikt de juiste methodologie bij het uitvoeren van taken
- Je kan je makkelijk aanpassen en beschikt over een goede dosis technologische nieuwsgierigheid
- Je hebt verantwoordelijkheidszin op het vlak van gegevensbeveiliging en -bescherming
- Je spreekt vlot Nederlands en/of Frans Engels wordt op prijs gesteld
Troeven
- Kennis van ITIL-processen
- Basiskennis van Linux
- Noties van PowerShell scripting
Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klantgerichtheid, je teamspirit en je nauwgezetheid!
Ons aanbod:
Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief
- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
- opleidingspakket(ten)
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
- smartphone-abonnement
- netto maandelijkse vergoeding
- maaltijdcheques twv 8 euro
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- mogelijkheid tot telewerken...
En nog veel meer!
- makkelijk bereikbare kantoren
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
Geïnteresseerd?
Stuur ons je meest recente CV via de "Solliciteer" knop!
De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.
Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!
