Service Manager Expert aux Mutualités Libres : votre vocation ?
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Manager Expert de notre département IT Services? Dans ce rôle, vous serez responsable de la qualité des services, de la gestion de la relation client, et de l'alignement stratégique de l'IT. Vous introduisez les processus et entreprenez toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA). Vous créez et préservez une relation efficace et stable avec le client en vous assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes. Vous contribuez, sur base de la stratégie business et via le respect des SLA, à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie business.
Tâches
En fonction du contexte et des besoins, vous endosserez un ou plusieurs des rôles décrits ci-dessous et le cas échéant, vous pourrez aussi remplir d'autres rôles liés au service management ITIL.
- En tant que Service Manager, vous agissez comme un Service Owner qui définit le service presté, le processus de gestion de ce dernier, ainsi que le SLA y relatif. Vous proposez des améliorations et des solutions avec les personnes concernées et assurez la mise en production desdites solutions. Vous êtes en charge du Service Operational Guide et garantissez la diffusion de cette documentation à toutes les parties impliquées. Enfin, après l'analyse des risques (Risk Manager) vous accompagnez le « change management » qui en découle.
- En tant que Problem Solver, vous anticipez, identifiez, répertoriez, documentez les potentiels incidents et coordonnez les efforts de toutes les parties prenantes afin de les résoudre. Vous communiquez et assurez un reporting opérationnel afin de garantir pour tous une relation client efficace, pérenne et transparente.
- En tant que Service Level Manager, vous négociez avec les clients, fournisseurs internes et externes des niveaux de qualité pour les services concernés. Outre la définition des SLA's selon le processus Clarus, vous organisez le meeting Service Improvement program (SIP) et assurez le suivi des plans d'actions. Vous êtes aussi en charge du monitoring, du reporting et de la publication des résultats tout en maintenant un catalogue desdits SLA's à jour.
Êtes-vous la personne que nous cherchons ?
Vous êtes un excellent organisateur et vous faites preuve d'un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (CxO y compris). Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d'excellents compromis dans une vision long terme. Votre expérience vous fait bénéficier d'une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées. Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.
Nous attendons également
- Master (ou équivalent par expérience)
- De préférence certifié en ITIL
- Un savoir-faire technique relevant en matière d'infrastructure d'au moins 10 ans
- Une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (SDM, SCM, Incident Mgr, TAM,...), et ceci dans un environnement complexe alliant diverses technologies (AS/400, Linux, WebSphere, E-Bus Apps......)
Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?
D'abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
Mais nous savons que la vie vaut bien plus qu'un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Dentalia Plus et Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance-groupe et un GSM. Vous utilisez les transports en commun pour venir au travail ? Avec la fonction vient une voiture de société avec une carte d'essence.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.
Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui !
