Reference no.: 937357
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MLOZ IT - Service Manager

Ref.: 937357

Fonction

 

Dans le cadre de notre développement continu nous cherchons actuellement à renforcer notre équipe d'un service manager. Ce dernier a pour mission essentielle de

  • Garantir la qualité des services : mettre les processus et entreprendre toutes les actions nécessaires afin que MLOZ IT puisse assurer les niveaux de service définis dans les Service Level Agreements (SLA).
  • Gérer la relation client : créer et préserver une relation efficace et stable avec le client en s'assurant que les SLA sont en ligne avec ses attentes.
  • Contribuer à l'alignement stratégique de l'IT: sur base de la stratégie business, contribuer via le respect des SLA à établir le lien entre la stratégie IT et la stratégie Businessen fonction du contexte et des besoins, le Service Manager endossera un ou plusieurs des rôles décrits ci-dessous et le cas échéant, il pourra aussi remplir d'autres rôles liés au service management ITIL.

 

Tâches

  • En tant que Service Manager, vous agissez comme un Service Owner qui définit le service presté, le processus de gestion de ce dernier ainsi que le SLA y relatif. Vous proposez des améliorations et des solutions avec les personnes concernées et assurer la mise en production desdites solutions. Vous êtes en charge du Service Operational Guide et garantissez la diffusion de cette documentation à toutes les parties impliquées. Enfin après l'analyse des risques (Risk Manager) vous accompagnez le « change management » qui en découle.
  • En tant que Problem Solver, vous anticipez, identifiez, répertoriez, documentez les potentiels incidents et coordonnez les efforts de toutes les parties prenantes afin de les résoudre. Vous communiquez et assurez un reporting opérationnel afin de garantir pour tous une relation client efficace, pérenne et transparente.
  • En tant que Service Level Manager, vous négociez avec les clients, fournisseurs internes et externes des niveaux de qualité pour les services concernés. Outre la définition des SLA's selon le processus Clarus, vous organisez le meeting Service Improvement program (SIP) et assurez le suivi des plans d'actions. Vous êtes aussi en charge de monitoring, du reporting et de la publication des résultats tout en maintenant un catalogue desdits SLA's à jour.

 

 

Profil

  • Licencié universitaire (ou équivalent) vous faites preuve d'un savoir-faire technique relevant en matière d'infrastructure d'au moins dix ans.
  • De préférence certifié en ITIL vous avez exercé une fonction similaire (Sdm, Scm, Incident Mgr, Tam,...) dans un environnement complexe alliant diverses technologies (AS/400, Linux, WebSphere, E-Bus Apps......) depuis au moins cinq ans.
  • Excellent organisateur vous faites preuve d'un leadership naturel vous permettant de mener des réunions à tous les niveaux (CXO y compris).
  • Votre assertivité et votre capacité de négociation vous permettent de trouver d'excellents compromis dans une vision long terme.
  • Votre expérience vous fait bénéficier d'une vue panoramique afin de devenir le SPOC incontournable entre les parties concernées.
  • Votre approche transactionnelle et décisionnelle est source de respect et validée par tous.  

 

 

Nous offrons

  • Un contrat de travail à durée indéterminée
  • Un cadre de travail agréable dans une équipe dynamique et ouverte
  • Un package salarial concurrentiel avec des avantages extra-légaux variés
  • Des possibilités de formation

Company description

MLOZ IT (précédemment M-team) est la division informatique des Mutualités Libres.

Notre mission: garantir une informatique centrale performante à nos agents, clients et unions nationales et un accès fiable aux applications et aux données des assurances de santé.

Nos valeurs: collaboration, l'intrapreneurship, l'empowerment et l'orientation client.

Nos équipes d'analystes, développeurs, chefs de projets ou ingénieurs réseaux et systèmes veillent notamment à assurer un traitement informatisé optimal des remboursements des soins et des dossiers d'indemnités de 2.700.000 membres.

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