Company description See more offers

Modis - Service Delivery Manager

LOCATION

Brussel

JOB STATUS/TYPE

Contract van onbepaalde duur

In the ever-changing world of technology, finding the right IT job for you can be a complicated exercise. Not with Modis. We use our insight, knowledge and global resources to help you navigate this complex world and make exceptional connections with great opportunities at leading companies.

Modis - Service Delivery Manager

Voor een van de departementen van onze klant zijn we momenteel op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager. Het betreft een nieuwe functie aangezien ze een reeds bestaande en strategische applicatie verder willen uitbreiden en hiervoor de gepaste service naar hun klanten wensen te bieden.

 

Momenteel werken ze in de afdeling heeft aanbodgericht en ze willen meer naar een vraaggerichte omgeving gaan, waar de vraag van de klant centraal staat. Deze Sdm zal zeker de kans krijgen om met eigen ideeën naar voor te komen en werkt samen met een team ter ondersteuning in het uitvoeren van deze plannen. Belangrijk is dat ook steeds de lange termijn visie in het achterhoofd wordt gehouden aangezien het een traject van verschillende jaren is waar op gewerkt zal worden. Momenteel zijn er nog geen concrete SLA's of KPI's in plaats dus dit is ook iets dat de Sdm zal dienen op te stellen. Deze persoon zal rechtstreeks rapporteren aan de product owner.

 

 

Jouw uitdaging

  • Verzekeren van een degelijke en vlot functionerende werking van de diensten met een zeer hoge tevredenheid van de klantzijde, binnen de meerjarenstrategie. Dit omvat het definiëren van de service level agreements & service delivery-objectieven, het bewaken van de performantie conform vermelde service level agreements & service delivery-objectieven, de evaluatie van de betreffende diensten en voorstellen van mogelijke verbeteringen, voorbereiding, coördinatie, communicatie in het kader van release en change management.
  • Specifieke aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity is een must.
  • Continue opvolging van de (operationele) dienstverlening binnen gestelde service level agreements en service delivery objectieven.
  • Nauwe samenwerking met de Rest van het team dat instaat voor de applicaties ten einde te komen tot een degelijke en continue verbeterende dienstverlening.
  • Rapporteren over onder andere de performantie en de compliance in het kader van service delivery management, inclusief het formuleren van verbetervoorstellen.
  • Intensief communiceren met teamleden, alsook met service delivery managers van aangesloten applicaties. Dit omvat ook het organiseren en bijwonen van het nodige gestructureerd overleg.
  • Overdragen van service delivery expertise en ervaring naar de organisatie ten einde de kwaliteit van de diensten continue te verbeteren.
  • Het strategisch verantwoord aansluiten van gegevens en applicaties van partners op de diensten.

 

Profiel

 

Belangrijke eigenschappen die je dient te bezitten voor deze functie:

  • Je bent iemand die stressbestendig is en onder druk kan presteren en kalm blijven
  • Je hebt toch een technische achtergrond, ervaring met applicaties is een grote plus
  • Je hebt een zeker level van maturiteit en gaat proactief te werk
  • Je hebt een hoog leervermogen en kan je snel inwerken in nieuwe omgevingen
  • Je hebt al tussen de 4 en 7 jaar ervaring in een soortgelijke functie en bent meteen inzetbaar in deze rol

 

Een job waar je als Service Delivery Manager echt een verschil kan betekenen aangezien het gaat over een strategisch belangrijke applicatie waar de klant een groot budget voor heeft vrijgemaakt. Hun filosofie is “get the job done” dus ze staan zeker open voor flexibele uren en thuis werk maar verwachten wel resultaten in return. Je zal vergoed worden volgens ervaring met de gangbare extra legale voordelen.

Nr Erk./Registr. NĀ°Agt/Enrgt : Vlaanderen VG .1834/B, Brussel Bruxelles 00263-405-20121121, Wallonie W.RS.657
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Service Delivery Manager
My account Not yet registered?