Fonction
Vous êtes prêt(e) à devenir notre nouveau/elle Service Desk Agent? Vous avez donc certainement envie de nouer de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futur(e)s collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu'en qualité. Tout est dans l'art de savoir écouter et de poser les bonnes questions.
Ce descriptif vous va comme un gant ? Attendez-vous donc à :
- Assurer le bon suivi des tickets clients au travers d'un outil de ticketing
- Vérifier la qualité des tickets soumis par les clients en recontactant les clients pour les tickets incomplets
- Transférer les tickets vers les supports de deuxième ligne
- Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté
- Documenter et partager ses connaissances avec ses collègues via une FAQ
- Prendre connaissance des informations concernant les nouveaux programmes informatiques délivrés par l'entreprise et toutes les communications envoyées aux clients
Profil
Êtes-vous la personne que nous recherchons ?
Votre dynamisme et votre assertivité font votre fierté ? Vous êtes polyvalent, autonome et capable de travailler en équipe ? L'orientation client et la gestion de votre stress vis-à-vis des clients est dans votre nature ?
Vous vous reconnaissez dans ces qualités ? Assurez-vous de correspondre à ces derniers critères :
- Vous êtes bilingue NL/FR ou avez des bonnes connaissance de l'autre langue (compréhension ET expression)
- Vous avez des connaissances en support de Windows (7, 8 et 10) et outils de bureautique classiques
- Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client)
- Vous êtes capable de suivre les processus internes de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration.
- Vous êtes flexible dans les interventions chez le client
- Une expérience du support PC à distance constitue un atout
Vous êtes en outre disposé à travailler en shift en semaine, entre 6h30 et 18h00.
Nous offrons
Et vous, à quoi pouvez-vous prétendre ?
D'abord et avant tout : à un contrat fixe à durée indéterminée. À un salaire attractif, adapté à votre expérience et à vos compétences, sans oublier le bonus basé sur les objectifs et résultats collectifs et personnels.
Mais nous savons que la vie vaut bien plus qu'un salaire fixe. Voilà pourquoi notre Flexible Income PlanTM vous permet de composer vous-même votre package salarial, avec une rémunération en espèces complétée d'avantages légaux et extralégaux, que vous adaptez comme vous l'entendez.
Vous bénéficiez aussi de nombreux avantages extralégaux, tels qu'une affiliation à Hospitalia Plus, des chèques-repas, des éco-chèques, une assurance-groupe et le remboursement à 100 % des transports en commun, ou une intervention pour l'utilisation de votre véhicule privé. Vous utilisez les transports en commun pour venir au travail ? Nous vous remboursons 100% de vos frais de transport. Nous intervenons également si vous utilisez votre propre véhicule.
Aux Mutualités Libres, votre carrière vous appartient. Vous jouissez de toutes les opportunités de promotion professionnelle, en toute autonomie : c'est ce que nous appelons l'entrepreneuriat personnel. Conjugué bien sûr au travail d'équipe, qui reste un pilier crucial de votre fonction. Vous bénéficiez en outre de multiples formations destinées à affiner votre expertise.
Poussez la porte de notre organisation, découvrez un monde nouveau et démarrez votre carrière dès aujourd'hui !
