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D-Network.eu - Incident Coordinator

Fonction

  • En tant qu'Incident Coordinator vous faites partie de la direction des systèmes d'information, le département « Digital Opérations » est en charge du maintien en conditions opérationnelles, de la performance technique et fonctionnelle des canaux digitaux.
  • Dans un contexte d'infogérance, l'Incident Coordinator :
    • Centralise et qualifie les remontées d'anomalies des applicatifs digitaux.
    • Prend en charge la coordination nécessaire avec les prestataires techniques associés aux applicatifs impactés.
    • Assure une communication régulière vers les clients internes et/ou externes jusqu'à la résolution complète de l'incident.
    • S'assure de récupérer auprès des différents prestataires l'ensemble des informations nécessaires afin d'être en mesure de constituer un Rex exhaustif et alimenter le journal d'exploitation de son département (Timeline).
    • Organise et anime des réunions périodiques de suivi d'incidents tant avec les prestataires techniques qu'avec les départements internes.
    • S'assure de l'alignement et du maintien en conditions opérationnels des outillages en support à ses missions.
    • En tant que SPOC interne, il est garant du respect et de l'amélioration des procédures existantes de remontées des irritants (Charte) avec les différents départements notamment le Service Client.
    • Rédige et diffuse des reporting opérationnels pour sa hiérarchie.

 

Profil

 

Vous avez les qualifications et les compétences suivantes :

  • Un diplôme de Bachelier en informatique.
  • Une expérience ITIL concrète est souhaitée, la certification est un plus.
  • Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion d'incidents liés à des plateformes e-commerce Web et Mobiles.
  • Vous disposez de fortes compétences analytiques.
  • Vous avez un gout prononcé pour l'investigation et la compréhension de votre environnement technique et fonctionnel.
  • Vous êtes orienté client, disponible et accessible pour vos interlocuteurs
  • Vous disposez d'un esprit ouvert au changement.
  • Vous êtes résistant à la pression et faites preuve de flexibilité
  • Vous parlez Français et Anglais. Le Néerlandais est un plus.
  • Vous êtes familier notions de SLA et SLR
  • Vous connaissez les outils de ticketing type JIRA
  • Connaissance des outils Office / SharePoint

Company description

D-Network.eu is an International recruitment company specialized in permanent and freelance recruitment services, from national to multinational companies covering all industry markets and focusing in the ICT & Web Market.

D-Network.eu was created by experienced recruiters who are specialized, each of them, in one market and one sector. They are therefore able to better understand their business and which professional approach will bring long term solutions to their partners.

Our teams of expert consultants are known for their professionalism, integrity and exceptional service levels.

With our experience in networking and flexible approach to recruitment, we are committed to matching both client needs, saving them time and money and candidate aspirations, thus creating mutual benefits for both.

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