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NewStep - Digital Incident Officer

Ref.: NTST014

Notre client est une société de transport réputée à dimension internationale dont le siège est situé à Bruxelles. Dans le cadre de sa stratégie digitale, notre client recherche activement un Digital Incident Officer

Le Digital Incident Officer fait partie département Digital Operations et a la responsabilité des performances techniques et fonctionnelles des outils digitaux que notre client développe. Le Digital Incident Officer travaille essentiellement dans un contexte d'infogérance.

 

 

Fonction

  • En tant que Digital Incident Officer, vous récoltez, classifiez et remontez les incidents et problèmes des applicatifs digitaux de notre client
  • Vous coordonnez les prestataires techniques associés aux applicatifs digitaux
  • Vous communiquez vers les clients internes et externes jusqu'à la résolution complète de l'incident
  • Vous rassemblez l'ensemble des informations émanant des différents prestataires afin de constituer un Rex complet et alimenter le journal d'exploitation de son département
  • Vous assurez la rédaction et la diffusion des raports opérationnels pour la hiérarchie
  • Vous êtes le garant du respect des procédures en place et de ses améliorations. Vous remontez les « irritants » avec les différents départements et le service client.
  • Vous organisez les meetings de suivi des incidents avec les départements internes ainsi que les prestataires techniques

 

Profil

  • Vous possédez un bachelor en IT (orientation e-commerce) ou vous faites preuve d'une expérience pertinente
  • Vous avez au moins trois ans d'expérience dans la gestion d'incidents sur des plateformes commerciales (web et mobile)
  • Vous avez une connaissance pratique de ITIL, la certification est un plus
  • Vous connaissez les outils de ticketing (Jira,...)
  • Vous aimez « enquêter » et vous trouvez la source d'un incident
  • Vous comprenez votre environnement technique et fonctionnel
  • Bon communiquant, vous êtes orienté client
  • Vous êtes flexible et résistant au stress
  • Vous vous sentez à l'aise dans un environnement en perpétuelle évolution
  • Vous êtes à l'aise avec les notions SLA et SLR
  • Vous êtes à l'aise avec les outils Office et SharePoint
  • Vous parlez français et avez de bonnes connaissances en anglais. Le néerlandais est un atout

 

Notre Client offre

  • Un environnement varié et à taille humaine dans un cadre internationale qui vous offre la possibilité d'étendre vos connaissances et de relever de nouveaux défis
  • La possibilité de travailler pour une entreprise offrant une marque et un produit attractif
  • Une ambiance de travail agréable au sein d'une équipe dynamique
  • Une rémunération attractive ainsi que des avantages extra-légaux
  • Télétravail
  • Des possibilités d'évolution au sein du groupe à moyen terme

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NewStep offers services in recruitment with a strong focus on IT profiles.

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