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Nexis - Technicien IT (Helpdesk)

Votre mission

  • Assurer la première ligne de support pour les clients de notre société. Cela concerne des demandes de type 'user' mais aussi des demandes de type « DataCenter ».
  • La société étant une PME, vous serez intégré dans le support technique et non pas dans une ligne « call center ».
  • Constamment appuyé par un autre technicien de niveau L1 ou L2, vous avez ainsi l'occasion d'apprendre intensivement et n'êtes pas simplement un transmetteur d'information.
  • Notre société ayant comme priorité la qualité du service technique, vous serez un élément important de celle-ci, notamment grâce à votre contact client.

 

Vos tâches

  • assurer la prise d'appel et le filtrage des demandes envoyées au support de l'entreprise (demande de PC support mais aussi de Hardware DataCenter)
  • effectuer l'encodage correct dans le système informatique de support et faire une préqualification de l'urgence, de la priorité et de l'orientation technique de la demande de support
  • assurer le dispatching en collaboration avec le support technique L1 de faction
  • prendre l'action sur certains problèmes et résolution du problème client sur instruction du L1 de faction et sur base de données de connaissances
  • suivi des demandes de support en attente chez les constructeurs
  • aider les ingénieurs pour des opérations d'installation notamment
  • être support user pour les utilisateurs internes

 

Votre profil 

  • connaissance et intérêt pour les environnements informatiques
  • connaissance pratique des environnements microsofts (PC - serveur - impression - terminal services)
  • connaissance de base du networking Cisco ou HPE
  • connaissance pratique de la virtualisation
  • sensibilisation au contact client et au support client
  • dynamique, souriant et esprit d'équipe développé

 

Votre expérience

  • Avoir déjà travaillé dans un support call center
  • Expérience professionnelle de l'informatique
  • Etudes en informatique ou expérience équivalente

 

Langues

  • Français : langue principale
  • Anglais : maitrise suffisante pour pouvoir gérer des échanges mails et des contacts téléphoniques dans un cadre technique
  • Néerlandais : connaissances de bases minimales

 

Nous vous offrons

  • Un environnement dynamique au sein d'une PME à dimension humaine
  • Une localisation facile d'accès (Wavre)
  • Un travail enrichissant non limité à l'encodage des demandes de support
  • Un package salarial intéressant
  • De faire partie d'une équipe solidaire

 

Modalité de candidatures

 

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation via le bouton ci-dessous.

Company description

NEXIS a été créée en 1992 par l'association de deux anciens collaborateurs de Hewlett-Packard.

NEXIS propose des services au niveau du conseil, de l'implémentation, de l'intégration et du support de solution complète d'Infrastructure IT, de Product Data Management et de CAO.

NEXIS est un acteur majeur dans l'infrastructure informatique depuis de nombreuses années. Nous sommes Partenaire HP et EMC², ce qui fait de nous une société fidèle aux leaders informatiques.

Des alliances étroites ainsi que des investissements communs avec des partenaires de renom tels que Microsoft? ; Oracle?, VMWare, CITRIX, Red Hat, Watchguard, HP Networking, Mitel, F-Secure, Belgacom,... qui offrent aux clients HP une intégration et une assistance haut de gamme.

Nos clients sont, pour la plupart, à nos côtés depuis le début de notre histoire. La fidélité, l'engagement et la compétence sont des valeurs auxquelles nous tenons depuis toujours.

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