Company description See more offers
   
 

Odisee - Service Desk Manager

Context

 

De dienst Informatica van Odisee telt een 40-tal vaste medewerkers verspreid over de campussen in Aalst, Brussel, Gent en Sint-Niklaas. Ze bestaat uit 4 teams: ICT in het Onderwijs, Service desk, Operations en Development. Elk team wordt aangestuurd door een leidinggevende die rapporteert aan de overkoepelende ICT manager.

 

We zijn op zoek naar een leidinggevende voor het service desk team (14 medewerkers). Gedurende een inloopperiode neem je de verantwoordelijkheid op voor de service desk teams in Gent, Aalst en Sint-Niklaas (8 medewerkers) en word je opgeleid en gecoacht door de huidige service desk manager. Na deze inloopperiode neem je de volledige verantwoordelijkheid op voor de service desk werking en de aansturing van de service desk medewerkers op alle campussen.

 

 

Taakinhoud

  • Het hoofddoel van de functie is het bewaken van een professionele eerstelijns ICT dienstverlening aan alle ICT gebruikers binnen de hogeschool, in lijn met de globale ICT strategie en QA standaarden.
  • Je bent verantwoordelijk voor het organiseren, uitbouwen en professionaliseren van de service desk voor de verschillende Odisee campussen.
    • Aanspreekpunt zijn voor de service desk
    • Professionele opvolging- en support tools implementeren
    • Nieuwe ICT ontwikkelingen m.b.t. het professionaliseren van de Service Desk opvolgen en de relevantie voor de hogeschool inschatten
    • Adviseren over aankopen van ICT apparatuur voor eindgebruikers (laptop, Pc, smart appliances, etc)
    • Een professioneel beheer van ICT apparatuur en licenties
  • Samen met jouw team sta je in het voor het voorkomen en verhelpen van kritieke en terugkerende storingen.
    • Structurele preventieve acties en voorstellen, alsook duurzame oplossingen voor eerstelijns problemen
    • Communicatie naar gebruikers i.v.m. problemen, downtime, upgrades of algemene ICT mededelingen
    • Complexe problemenanalyseren in overleg met tweedelijns ICT collega's en ICT management team
  • Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen en motiveren van de Service desk medewerkers alsook de permanentie-, vakantie- en andere gerelateerde planningen eigen aan het managen van een service desk.
  • Je bent lid van project teams en zorgt voor een correcte projectadministratie en -opvolging.

  

 Profiel

  • Je beschikt over een relevant masterdiploma; of je beschikt over een relevant bachelordiploma en minstens 10 jaar relevante ervaring.
  • Kennis van en ervaring binnen het service desk domein is een must.
  • Je bent een echte people manager die mensen weet te motiveren door diplomatische en overtuigende communicatievaardigheden.
  • Je hebt een pragmatische aanpak.
  • Je bent in staat om complexe situaties te analyseren.
  • Je spreekt vlot Nederlands en beheerst technisch Engels.
  • Je bent bereid om bij te blijven met nieuwe ontwikkelingen via opleidingen.
  • Je bent bereid te werken in een flexibel uur schema.
  • Ervaring met implementatie en opvolging van SLA's is een pluspunt.

 

Aanbod

  • Een boeiende, gevarieerde job vol interessante contacten en mogelijkheden om je talenten en competenties aan te scherpen, ook via vorming.
  • Een contract van onbepaalde duur als bediende met na verloop van tijd een overstap naar een statutaire aanstelling.
  • Verloning overeenkomstig graad A1 (weddeschaal 585) of A2 (weddeschaal 587) naargelang de voorgelegde relevante ervaring. Meer info over de weddeschalen vind je via HTTP://onderwijs.vlaanderen.be/NL/salarisschalen-administratief-en-technisch-personeel-hogescholen
  • Nuttige beroepservaring opgedaan buiten het onderwijs kan worden opgenomen in de geldelijke anciënniteit, voor zover ze relevant is voor de functie in de hogeschool en ze schriftelijk bewezen wordt.
  • Voltijdse tewerkstelling van 38u per week.
  • De opdracht wordt in hoofdzaak uitgeoefend op de campussen in Brussel en Gent met occasionele verplaatsingen naar andere campussen.
  • Volledige terugbetaling van het woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding.
  • Een zeer aantrekkelijke verlofregeling.

Company description

Odisee is de nieuwe naam van de Hogeschool-Universiteit Brussel (HUB) en de KAHO Sint-Lieven en telt 25 bacheloropleidingen in zes studiegebieden, op campussen in Aalst, Brussel, Gent en Sint-Niklaas. Odisee biedt een uitstekende studieoriëntering en een ijzersterke begeleiding, gericht op het talent van studenten en medewerkers.

Show full description
Confirmation
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Project Manager Incident & Problem Manager Team Leader Manager / Director
My account Not yet registered?