Service manager
Paradigm, een instelling van openbaar nut, zet de toon in de digitale transitie van Brussel. We loodsen onze klanten - de Brusselse openbare instellingen - langs de uitdagingen van het digitale tijdperk. Werken voor Paradigm betekent ook een reële impact hebben op het dagelijkse leven van de Brusselaars.
Als Service Manager ga je aan het werk bij onze partner NET Brussel. Deze partner is een industriële organisatie die, via haar activiteiten rond ophaling, reiniging en de valorisatie van afvalstromen tot grondstoffen, een centrale rol speelt bij de verbetering van onze leefomgeving en bij het aanpakken van de gezondheids-, milieu- en sociaal‑economische uitdagingen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
Je komt terecht in een IT-afdeling die is georganiseerd rond de principes van transparantie, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering.
Jouw bijdrage, jouw taken
Als Service Manager werk je mee aan het bepalen van de strategie van de afdeling, je vertaalt deze strategie naar doelstellingen voor jouw dienst en implementeert ze. Je organiseert de activiteiten van je dienst en beheert een portfolio van projecten, producten en diensten.
Jouw voornaamste verantwoordelijkheden zijn de volgende
- De IT-strategie vertalen naar concrete en haalbare doelstellingen voor de dienst.
- Een portfolio van digitale projecten en diensten beheren gedurende hun hele levenscyclus.
- Beheerprocessen (methoden, budget, reporting, kwaliteit) implementeren en optimaliseren.
- De ontwikkeling van digitale diensten in "productmodus" begeleiden, met gezamenlijke verantwoordelijkheid van de business en IT.
- Teams organiseren en coördineren met inachtneming van deadlines, budgetten en deliverables.
- Actief deelnemen aan het HR-beheer: aanwerving, evaluatie, loopbaanbegeleiding.
- Medewerkers motiveren en verantwoordelijkheid geven in een duidelijke en collaboratieve sfeer.
- De dienst vertegenwoordigen bij de interne en externe stakeholders.
- Meewerken aan technologische monitoring en aan voortdurende verbetering van de werkwijzen.
Je ervaring en competenties
Je beschikt over algemene technische kennis op het gebied dat je moet beheren en je hebt ongeveer 5 tot 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie:
- People management:
- Medewerkers begeleiden, motiveren en laten evolueren met respect voor de managementwaarden van de organisatie.
- Autonomie, duidelijke rollen, actief luisteren en erkenning bevorderen.
- Actief deelnemen aan HR-processen: aanwerving, evaluatie, ontwikkeling van de vaardigheden.
- Goed IT-beheer:
- Zorgen dat de IT-diensten aansluiten bij de strategie van de organisatie.
- Governancepraktijken implementeren die in overeenstemming zijn met de referentiekaders (ITIL, COBIT, enz.).
- De prestaties, kwaliteit en conformiteit van digitale diensten aansturen.
- Consultancy:
- Optreden als contactpunt en strategisch adviseur bij de vakgebieden.
- Behoeften identificeren, passende oplossingen voorstellen en veranderingen begeleiden.
- De samenwerking tussen de IT-teams en bedrijfsafdelingen faciliteren.
- IT management:
- Toezicht houden op de dagelijkse IT-activiteiten (projecten, infrastructuur, ondersteuning, digitale diensten).
- Processen, middelen en tools optimaliseren om doeltreffendheid, continuïteit en veiligheid te garanderen.
- Budgetten, planningen en prestatie-indicatoren aansturen.
Van je vele kwaliteiten waarderen wij vooral je klantgerichtheid, je organisatietalent en je gevoel voor samenwerking!
Ons aanbod
Uiteraard een contract van onbepaalde duur met een zeer ruim salarispakket inclusief:
- hospitalisatieverzekering uitgebreid met ambulante behandelingen voor jou en je gezin
- groepsverzekeringen (pensioenkapitaal, gewaarborgd inkomen en levensverzekering)
- opleidingspakket(ten)
- 100% terugbetaling van je kosten voor openbaar vervoer
- smartphone-abonnement
- netto maandelijkse vergoeding
- maaltijdcheques twv 8 euro
- 37 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
- mogelijkheid tot telewerken...
En nog veel meer!
- makkelijk bereikbare kantoren
- een afwisselende en boeiende baan in een dynamische en gezellige omgeving
- een goed evenwicht tussen werk en privéleven...
Geïnteresseerd?
Stuur ons je meest recente CV via de "solliciteer" knop!
De sollicitatieprocedure omvat een gesprek met je toekomstige manager en een gesprek met je HR-contactpersoon, eventueel gevolgd door een assessment.
Je toekomstige collega's kijken al uit naar je eerste dag!
