Company description See more offers
   
 

Realdolmen - Customer Support Engineer / Service Desk

Realdolmen
Realdolmen is niet enkel een no-nonsense, degelijk, stabiel en ervaren bedrijf met een grote kennis en expertise in huis. Wij stellen de medewerker centraal en elk individu krijgt bij ons de nodige aandacht. Het is niet voor niets dat 'Heart for People' bij ons centraal staat. Satellietkantoren, uitgebreide opleidingsmogelijkheden, oog voor de balans werk-privé, competentiegesprekken en doorgroeimogelijkheden zijn bij ons geen ijdele beloftes.

Customer Support Engineer / Service Desk

Missie

 

Als Customer Support Engineer (CSE) ben je verantwoordelijk om op verschillende technische vlakken ondersteuning te bieden aan klanten betreffende hun IT infrastructuur. De CSE kan in het installatie-, interventie-, interne repair-, helpdesk- of service-delivery team tewerkgesteld worden. Het kan daarbij zowel om een interne als een externe tewerkstelling gaan. In een project voor een klant ben je verantwoordelijk voor het opnemen van één of meerdere taken. Daarnaast kan je, afhankelijk van de grootte of complexiteit van een project, ook ingeschakeld worden in een coördinerende functie.

Wanneer de CSE zijn opdrachten uitvoert, evalueer je deze kritisch en breng je, indien relevant, de verantwoordelijke of zijn rechtstreekse manager op de hoogte wanneer deze kan bijdragen tot het succesvoller realiseren en implementeren van het takenpakket.

 

 

Verantwoordelijkheden - resultaatsgebieden

 

Naast de verantwoordelijkheden verbonden aan de hoofd- en bijkomende taken draagt de CSE ook volgende verantwoordelijkheden:

  • De aangeleverde componenten of hoofdgehelen controleren, dit zowel op administratief als op technisch vlak
  • De Hardware installatie van componenten in units en servers van verschillende constructeurs, behalve de customer support engineer in het helpdeskteam
  • De software installatie volgens bestaande procedures uitvoeren
  • Het correct gebruiken van de verschillende gegevensdatabanken bij de klant beheren
  • De afgesproken SLA opvolgen en eventuele wijzigingen melden
  • Eventueel ingeschakeld worden in een coördinerende functie en dit afhankelijk van je bereikte niveau en in overleg met de klant
  • De orde en netheid van de werkomgeving bewaren
  • Het correcte gebruik van de tools voorzien
  • De problemen die dagelijks op zijn planning en/of naam staan opvolgen en afhandelen, dit door on-site bij de klant te gaan en/of binnen Dolmen het probleem van de klant op te lossen
  • De toevertrouwde problemen dagelijks rapporteren
  • Naar de klant, de aansturende manager of de planningcel rapporteren
  • De Account Manager signaleren van alle opportuniteiten voor bijkomende of betere dienstverlening aan de opdrachtgever
  • Een voorbeeld naar de klant toe zijn en als afgevaardigde van Realdolmen verantwoordelijk zijn voor de goede naam van zijn bedrijf
  • De vertrouwelijkheid garanderen van de gegevens die je te zien krijgt tijdens de uitvoering van je functie.
  • Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Huizingen (Beersel).

 

Profiel

  • Opleiding: IT achtergrond (bachelor informatica systeem-en netwerkbeheer, cursus PC technicus/netwerkbeheer...)
  • Bij voorkeur reeds ervaring op een telefonische IT technische helpdesk
  • Bereid te werken op diverse locaties
  • Bereid op korte termijn te certificeren in diverse IT domeinen
  • Communicatief vaardig, klantvriendelijk en sociaal
  • Hands-on mentaliteit
  • Je kan goed werken onder stress en durft jezelf af en toe in vraag te stellen
  • Je kan prioriteiten stellen, deze handhaven en afspraken nakomen
  • Je kan vlot communiceren (zowel mondeling als schriftelijk) in het NL/FR/EN. Bijkomende talen zijn een troef
  • Je bent flexibel, bereid te werken op diverse locaties en om te werken in een tijdskader tussen 06u en 22u en op zaterdag
  • Rijbewijs B

Company description

Realdolmen is niet enkel een no-nonsense, degelijk, stabiel en ervaren bedrijf met een grote kennis en expertise in huis. Wij stellen de medewerker centraal en elk individu krijgt bij ons de nodige aandacht. Het is niet voor niets dat 'Heart for People' bij ons centraal staat. Satellietkantoren, uitgebreide opleidingsmogelijkheden, oog voor de balans werk-privé, competentiegesprekken en doorgroeimogelijkheden zijn bij ons geen ijdele beloftes.

Show full description
Similar offers
Similar job postings based on the criteria : Helpdesk / Support Field / Maintenance Engineer