Ter vervanging van één van onze consultants in Brussel zoeken wij een Resilience Manager
Start: ASAP
Duurtijd: 6 maanden +
Voltijdse opdracht
Deels remote uit te voeren, in samenspraak met de klant
Taalkennis: min. Frans of Nederlands en Engels
Budget: 700-750 Euro per dag, excl.BTW
unctieomschrijving - IT Resilience Manager
Context van de functie
Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de IT-diensten en de bedrijfsvoering. Je bent verantwoordelijk voor Major Incident Management, Problem Management en Disaster Recovery Plan (DRP) Management binnen een complexe en bedrijfskritische IT-omgeving.
Je rapporteert aan de Unit Manager IT Service Management, Transition & ERP en werkt nauw samen met IT-teams, leveranciers en business stakeholders. De functie vereist flexibiliteit en beschikbaarheid om ook buiten de kantooruren in te grijpen bij ernstige incidenten.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Major Incident Coordinator
Als Major Incident Coordinator neem je de volledige regie over kritieke IT-incidenten (P1/P2) die impact hebben op essentiële business services (gemiddeld ±10 per jaar).
Je verantwoordelijkheden:
- Ownership nemen over major incidents tot en met volledige oplossing.
- Opzetten en aansturen van een multidisciplinair taskforce (IT-teams, vendors, stakeholders).
- Leiden van crisis calls en coördineren van technische troubleshooting.
- Zorgen voor duidelijke, tijdige en continue communicatie naar gebruikers, management en stakeholders via afgesproken kanalen.
- Optreden als Change Owner (change management, CAB-validatie, deployment-organisatie).
- Documenteren van incidenten volgens vastgelegde processen in het ITSM-systeem.
- Leiden van post-incident reviews en root cause analyses.
- Opvolgen van structurele oplossingen (problem solving).
- Opstellen van incident- en problemrapporten, KPI's en dashboards voor het management.
2. Problem Manager
Als Problem Manager ben je verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, governance en continue verbetering van het Problem Management-proces.
Hoewel het proces formeel bestaat, is een grondige evaluatie en herwerking nodig om consistente toepassing binnen de organisatie te garanderen.
Je verantwoordelijkheden:
- Reviewen, aanpassen en onderhouden van het Problem Management-proces volgens ITIL v4 / MSF-ITIL richtlijnen.
- Toezien op correcte naleving van het proces door alle IT-teams en serviceproviders.
- Monitoren en rapporteren van prestaties via KPI's en SLA's.
- Samenwerken met process owners, team leads en technische teams.
- Organiseren van training en awareness rond Problem Management.
- Ondersteunen van audits en governance-activiteiten.
- Onderhouden van procesdocumentatie, workflows en governance-modellen.
- Initiëren en aansturen van continue verbeteracties.
- Bijdragen aan de optimalisatie van andere ITIL-practices (Incident, Change).
3. Disaster Recovery Plan (DRP) Manager
Als DRP Manager zorg je ervoor dat systemen en data snel en betrouwbaar kunnen worden hersteld bij calamiteiten.
Je verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen, onderhouden en actualiseren van disaster recovery plannen.
- Uitvoeren van risicoanalyses en identificeren van potentiële bedreigingen.
- Toezien op regelmatige en betrouwbare back-ups van kritieke data en applicaties.
- Afstemmen met andere afdelingen om business continuity te garanderen.
- Vastleggen van communicatie- en escalatieprocedures bij noodsituaties.
- Organiseren en uitvoeren van periodieke DRP-tests en simulaties.
- Opleiden en informeren van medewerkers over DRP-rollen en procedures.
- Opvolgen van markttrends en best practices rond disaster recovery.
- Beheren van relaties met externe DRP- en IT-dienstverleners.
- Rapporteren aan senior management over de DRP-volwassenheid en paraatheid.
Profiel & vereisten
Opleiding & ervaring
- Bachelor- of masterdiploma in IT, Informatiesystemen of gelijkaardig.
- Minstens 5 tot 10 jaar ervaring binnen een grote of complexe IT-omgeving.
- Aantoonbare ervaring in:
-
- Incident Management (coördinatie)
- Problem Management
- Disaster Recovery / IT Resilience
- Ervaring als IT Incident Manager is een plus.
Technische & methodologische kennis
- Goede kennis van IT-infrastructuur, security, back-up en recovery.
- Inzicht in de samenhang tussen businessapplicaties en IT-infrastructuur.
- Sterke kennis van ITIL v3/v4 (certificatie is een plus).
- Ervaring met ITSM-tools (bij voorkeur Omnitracker, ServiceNow of Remedy).
- Kennis van risk assessment, crisis management en emergency response planning.
Soft skills
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden.
- Stressbestendig en besluitvaardig, ook onder hoge druk.
- Resultaat- en businessgericht.
- In staat om cross-functioneel te werken en te beïnvloeden zonder hiërarchische autoriteit.
- Gestructureerd, disciplinair en kwaliteitsgericht.
- Teamplayer met respect voor processen en mensen, en oog voor verbetering.
