Vacature: Service Desk Medewerker (1st Line IT Support)
Over de samenwerking met Cegeka
Cegeka werkt al meer dan 10 jaar samen met de klant. Het team bestaat uit 5 Cegeka-consultants die dagelijks instaan voor IT-ondersteuning van alle eindgebruikers in België en Maastricht, met back-up support voor Luxemburg.
Als Service Desk Medewerker werk je on-site en onder operationeel beheer van de klant, maar blijf je in dienst van Cegeka.
Je werkt op locatie in Maastricht en/of Hasselt/Beringen.
Jouw rol
Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt voornamelijk Nederlandstalige gebruikers, waaronder journalisten en andere white-collar medewerkers die onder hoge tijdsdruk werken.
Je behandelt vragen via ticketing, e-mail, telefoon en ook face-to-face wanneer gebruikers langskomen met hun laptop of smartphone.
Je probeert issues zoveel mogelijk zelf op te lossen (first-line troubleshooting). Lukt dit niet, dan escaleer je correct naar één van de 40 gespecialiseerde supportgroepen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Behandelen van IT-tickets en meldingen (1st line support)
- Oplossen van standaard IT-problemen (Microsoft-omgeving)
- Ondersteunen bij o.a.:
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)
- Gebruikersbeheer (Active Directory)
- Netwerk- en connectiviteitsproblemen
- Correct registreren, opvolgen en documenteren van tickets
- Escaleren naar 2nd/3rd line support indien nodig
- Klantgericht communiceren met eindgebruikers
Werkomgeving
- Grote, complexe IT-omgeving met meer dan 500 applicaties
- Internationale context (België, Nederland, Ierland, Luxemburg, Duitsland)
- Kantoren in o.a. Antwerpen (hoofdkantoor), Hasselt, Brussel en Maastricht => werken vanuit Hasselt/Beringen/Maastricht
- Moderne Microsoft-gebaseerde infrastructuur
Shiften & wachtdienst
Je werkt in een shiftsysteem:
- Ochtend: 07:00 - 15:00
- Dag: 09:00 - 17:00
- Avond: 12:00 - 20:00
Daarnaast ben je ongeveer 1 keer om de 5 à 6 weken on-call (24/7 standby, ook in het weekend en op feestdagen).
Dit gaat gemiddeld om een beperkt aantal oproepen en vormt een mooie bijverdienste.
Jouw profiel
- Bachelor in IT of gelijkwaardig door opleiding
- Schoolverlaters of junior profielen welkom
- Sterke interesse in IT-support en dienstverlening
- Klantgericht, communicatief en stressbestendig
- Je kan goed omgaan met mondige gebruikers en tijdsdruk
- Goede kennis van het Nederlands (andere talen zijn een plus)
- Basiskennis van Microsoft-omgevingen
Wat bieden we jou?
- Een boeiende functie in een toonaangevende mediagroep
- Doorgroeimogelijkheden binnen de eindklant
- Werkervaring in een grote, complexe IT-omgeving
- Intensieve leercurve en blootstelling aan diverse technologieën
- Ondersteuning en carrièrekansen binnen Cegeka
- Aantrekkelijk salarispakket met on-call vergoeding
- Werken in een jong, gemotiveerd en collegiaal team
