afarax recherche un(e) IT Service Manager. Nous avons besoin de vos lumières !
La mission
Notre client recherche un(e) IT Service Manager afin de renforcer son équipe.
Tâches principales:
Processus et activités ITSM
- Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)
- Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liés
- Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l'évolution des processus ITSM
- Assurer l'amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l'activité IT
- Supporter le bon fonctionnement de l'organisation et en particulier du support par l'amélioration continue des processus, outils et scripts
Support à la direction IT
- Être le point de contact privilégié en ITSM pour le processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel & du knowledge management.
- Être le référent dans l'optimisation des processus ITSM liés.
Opérations ITSM
- Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.
Roadmap ITSM
- Participer à l'implémentation de la Roadmap ITSM
Est-ce vous ?
- Orienté client
- Rigoureux(se)
- Capable d'initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
- Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)
- Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
- Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d'actions
- Capable de comprendre l'orientation prise par l'entreprise et l'impact sur son service
- Ambassadeur du changement et de l'innovation
- Capacités de négociation (assertivité)
- Bonne capacité de documentation des solutions
Comment nous vous soutenons ?
- Nous aiderons et soutiendrons le projet.
- Vous profiterez de notre réseau et de nos défis.
- Nous offrons la possibilité de créer un partenariat précieux et facile.
- Vous aurez la possibilité d'être entendu et de partager vos connaissances.
- Vous aurez accès à des missions qui correspondent à votre expertise actuelle ou vous pourrez vous mettre au défi d'apprendre de nouvelles choses.
Plus de projets sur: https://afarax.be/jobs/type/freelance/
