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Sparagus Consulting - Service Manager

Pour notre client actif dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un Senior Service Manager

 

 

Contexte de la mission

 

La mission consiste à renforcer l'équipe ITSM pour l'implémentation et l'opération de l'ensemble des processus ITSM de l'initiative ITIL ITSM.

 

 

Description de la mission

  • Gouvernance :
    • Assurer le suivi, le traitement et le reporting des incidents
    • Assurer la qualité de la maintenance
    • Assurer la qualité et la méthodologie de documentation
    • Assurer le respect de la méthodologie de test
    • Gérer les plannings de réalisation
    • Gérer et communiquer le contenu des releases (CAB Meeting)
    • Gérer et coordonner les ressources nécessaires pour la maintenance applicative
  • Participer aux opérations ITSM et aux projets visant à mettre en œuvre le contenu de la roadmap du service ITSM et également l'évolution du support applicatif
  • Prendre part aux opérations en endossant un rôle de gestionnaire de processus ITIL comme Incident manager, Change Manager, problem manager, ...
  • Avec la collaboration du lead ITSM, il coordonnera la présence du staff au travers de la tenue du planning afin de garantir une qualité de service optimale.
  • Supporter l'équipe de support applicatif dans la gestion des incidents complexes afin de garantir un bon niveau de gestion, de communication ainsi qu'un temps de résolution conforme aux SLA.
  • A moyen-terme le Service Manager ITSM sera en charge de guider, fournir les instructions et coordonner l'équipe de support applicatif.
  • Il accompagnera les membres de l'équipe dans le développement de leurs compétences.
  • Produire un reporting montrant les progrès de l'équipe et l'évolution des KPI's dont ITSM Processus et ITSM Support applicatif ont la responsabilité

  

Profil souhaité

  • Solide expérience dans l'implémentation de processus ITIL
  • Expérience dans l'animation de workshop
  • Vue hélicoptère
  • Flexible
  • Très bon communiquant
  • Leader de succès doté d'une grande capacité d'analyse
  • Mesuré et réactif
  • Français courant + anglais

Company description

Sparagus is a young and dynamic company specialized in IT Recruitment and based in Brussels. We are mainly active in the banking and insurance sector. We provide an expertise in the following areas: * Development/Software Engineers /Analyst Programmer * Testing and QA * Functional and Business analysis * Projects and Programs Manager, Change Manager, PMO. * ICT Architects * ERP Specialists (SAP, Dynamics, JD Edwards, Oracle, ...) * C-Level professionals *... We bring Talent to your Door --> Let's make IT happen

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