Omschrijving
Als ICT service support agent sta je in voor de uitbating van de verschillende toepassingen uit het grafisch domein (GIS) en het domein van de assettoepassingen en technische databanken (AM).
Uw functie omhelst diverse taken in het incident management, problem management, change & release proces en configuration management.
- Je levert second-line support
- Je behandelt en lost tickets op in het kader van het incident management process.
- Je past nauwgezet de werkwijzen in het kader van het change en release management process toe. Go-lives kunnen plaatsvinden in het weekend
- Je geeft Technische ondersteuning aan eindgebruikers; dit omvat technische assistentie over vragen ivm slecht geïnstalleerde software ,ontbrekende rechten , vragen ivm configuraties of userinterfaces
- Je maakt een diagnose bij algemene incidenten (problemen met server,databank, netwerk) en initeërt zelf de nodige kanalen om de incidenten zo snel mogelijk op te lossen.
- Je werkt actief mee in problemteams
- Je maakt service desk scripts aan.
- Je vult de kennis databank aan.
- Je onderhoudt de CMDB volgens de afspraken vastgelegd in het Configuration Management Plan
Technische context
- Aantoonbare kennis en ervaring van Agile ontwikkelingsmethodiek
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Je beschikt over een bachelor in Informatica of je bent gelijkwaardig door ervaring
- Je bent bereid om je op korte termijn in te werken in een complexe omgeving met een groot aantal toepassingen.
- Kennis van Microstation, Bentleymap, Bentleymap PowerView is noodzakelijk.
- Kennis van ESRI software ARcGISPro , ArcGIS Server is noodzakelijk.
- Je hebt een degelijke kennis van Python scripting Kennis van Smallworld is een plus
- Kennis van QGIS
- Kennis van Acad is een plus
- Je hebt een degelijke kennis van Windows-OS (client + server)
- Je hebt een degelijke kennis Oracle,
- Je hebt kennis en ervaring met het werken met Jira en Confluence
- je hebt basiskennis van virtuele omgevingen VM-ware en Citrix
- Je hebt inzicht in de verschillende applicatie architecturen (clientserver, 3-tier,...)
- Je hebt kennis van Cablescout
- Je hebt kennis van het Engels voor het gebruik in het vakgebied.
- je hebt kennis en ervaring in de Utility wereld
- Je hebt een degelijke ervaring in het werken en uitbaten in Grafische omgevingen opgebouwd.
- Je hebt ervaring met het verlenen van support.
- Je hebt een analytische geest, bent leergierig
- Je hebt een grote verantwoordelijkheidszin en werkt klantgericht
- Je hebt de vaardigheid om oplossingsgericht te werken en het doorzettingsvermogen om een probleem op te lossen
- Je werkt graag in teamverband
Duurtijd: 240,00
Specifieke vaardigheden
- Aantoonbare ervaring in support (MUST) : Junior ( 1,00 jaar )
- Aantoonbare ervaring met ESRI software, ARcGISPro en ArcGIS Server: Junior (1,00 jaar)
- Aantoonbare ervaring met Microstation, bentleymap en Bentleymap PowerView (MUST): Junior ( 1,00 jaar )
- Aantoonbare ervaring met Python Scripting (MUST): Junior ( 1,00 jaar )
- Kennis van AutoCAD
- Kennis van Cablescout
- Kennis van Jira en Confluence (MUST)
- Kennis van QGIS
- Aantoonbare ervaring in de utilities sector (MUST)
- Je beschikt over een bachelor in informatica of gelijkwaardig door ervaring
- Taalvereiste: Engels
- Aantoonbare ervaring met ontwikkeling van GIS systemen Junior: ( 1,00 jaar )
- Aantoonbare kennis en ervaring met relationele databases ( bv.Oracle, SQL, ...)
- Aantoonbare kennis en ervaring van Agile ontwikkelingsmethodiek
- Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring in geocodering (convertering van impliciete geografische data in expliciete beelden), vector en raster graphics formaten, herschalen en manipuleren van data.
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
