Votre rôle :
Vous assurez principalement le support technique à distance de nos clients professionnels. Vous accueillez leurs demandes, analysez les incidents, effectuez les vérifications nécessaires et recherchez une solution. Vous expliquez les étapes au client, le tenez informé et assurez le suivi jusqu'à la résolution.
Vous documentez vos interventions et faites appel à vos collègues lorsqu'un dossier demande une expertise complémentaire. Selon les besoins, vous accompagnez ponctuellement nos techniciens lors de missions chez les clients.
Les environnements sur lesquels vous intervenez :
- Postes de travail Windows, applications courantes et environnement Microsoft 365.
- Réseaux locaux, connexions Internet et Wi-Fi : premiers diagnostics de connectivité et résolution des incidents courants.
- Solutions de téléphonie IP, notamment 3CX, avec l'appui de l'équipe pour les configurations plus avancées.
Votre profil :
- Vous avez réalisé des études techniques type formation courte ou baccalauréat en électronique, informatique, télécom ou vous avez au minimum 6 à 12 mois d'expérience dans une fonction similaire.
- Vous savez diagnostiquer un problème avec méthode et reconnaître le moment où il faut solliciter un collègue.
- Vous possédez de bonnes bases en Windows, Microsoft 365 et réseau : adressage IP, DNS, DHCP, LAN et Wi-Fi. Vous vous intéressez particulièrement aux réseaux et souhaitez progresser dans ce domaine. Une formation ou une certification Cisco CCNA constitue un plus.
- Vous aimez le contact client : vous écoutez, posez des questions précises et expliquez les choses simplement, y compris à des personnes non spécialistes. Vous restez calme et professionnel lorsqu'un incident perturbe leur activité.
- Vous êtes méthodique, autonome dans le suivi de vos dossiers et à l'aise avec le travail en équipe. Vous savez quand solliciter un collègue.
- Vous vous exprimez clairement en français, à l'oral comme à l'écrit. La connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
- Vous disposez du permis B pour les déplacements ponctuels chez les clients.
Des connaissances qui constituent un plus :
Téléphonie 3CX ou Microsoft Teams, Exchange Online, Active Directory ou Microsoft Entra ID, Windows Server, pare-feu, sauvegarde, virtualisation ou environnement Linux. Nous n'attendons pas une expertise dans tous ces domaines : votre curiosité et votre capacité à apprendre comptent aussi.
Ce que nous proposons :
- Un CDI à temps plein dans une équipe d'une dizaine de personnes, avec des collègues sur lesquels vous pouvez compter.
- Une fonction variée, qui vous permet de développer vos compétences en support, réseau et téléphonie.
- Une rémunération adaptée à votre expérience, un véhicule de société, une carte carburant, une assurance groupe et les autres avantages en vigueur chez Mercuris.
Pour postuler :
- Envoyez votre candidature à jobs@mercuris.be
Nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique. Le processus prévoit ensuite un entretien et un test de connaissances techniques.
