Zin in een ICT-job waarbij je oplossingsgericht kan denken, samenwerken en anderen ondersteunen? Als servicedeskmedewerker (M/V/X) help je lokale besturen in Vlaams-Brabant van op afstand bij het dagelijkse beheer van hun ICT-omgeving. Daarnaast ben je ook aanspreekpunt voor je collega's bij eerstelijnsvragen en zorg je voor een vlotte digitale start van nieuwe medewerkers bij VERA. Afwisseling verzekerd!
Dit staat je te wachten
- ICT-ondersteuning (telefonisch en per mail) bij medewerkers van de lokale besturen en je eigen collega's.
- Vragen en problemen van de besturen analyseren en een geschikte oplossing voorstellen, of escaleren naar één van je collega's.
- Alle vragen registreren en documenteren via een ticketing-tool en erover waken dat deze op korte termijn worden afgehandeld.
- Aanspreekpunt voor onze dienstverlening rond hosted mail, monitoring, connectiviteit, ... Je doet ook proactief de operationele ondersteuning hiervan.
- Onze lokale besturen informeren over onze werking.
- Je bent medeverantwoordelijk voor onze interne IT.
Pas jij in ons team?
- Je hebt een bachelor- of graduaatdiploma. Als je geen bachelor- of graduaatdiploma hebt maar wel minimum 2 jaar recente relevante ervaring, kan je deelnemen aan de procedure als je eerst slaagt voor een capaciteitsproef.
- Je hebt al een eerste werkervaring als ICT-consulent, servicedeskmedewerker, IT-beheerder, ...
- Je werkt gestructureerd en kan snel schakelen tussen verschillende taken
- Je kan rustig in duidelijke taal en via de juiste vraagstelling iemand door zijn ICT-probleem gidsen en tot een oplossing komen.
- Je hebt een professionele klantvriendelijke houding en bent communicatief
- Je bemant samen met 2 collega's de ServiceDesk in een afwisselend uurschema tussen 8 uur en 17 uur.
- Je werkt doorgaans op ons kantoor in Wijgmaal (op momenten dat thuiswerken niet noodzakelijk of verplicht is), met de mogelijkheid tot af en toe thuiswerk.
Dit mag je verwachten
- Een contract van onbepaalde duur. Mét extralegale voordelen als maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, GSM, tussenkomst in je internetabonnement, 35 verlofdagen.
- Een aantrekkelijk loon in weddeschaal B1/B2/B3. Dat wordt bepaald volgens het aantal jaren nuttige ervaring (min. €2.509,94 bruto/maand). Je kan maximaal twintig jaar ervaring in rekening brengen; dat komt overeen met een aanvangswedde van € 3.982,54 bruto/maand.
- Kom je met het openbaar vervoer of met de fiets, dan betalen we je woon-werkverkeer terug.
- Een inspirerende werkomgeving en +/- 45 leuke collega's. 'Uitdagend, 'warm' en 'menselijk' zijn een tipje van de sluier - kom de rest zelf ontdekken.
Interesse?
Vul het online sollicitatieformulier in via onderstaande knop! Je vindt hier ook alle informatie m.b.t. de selectieprocedure.
Selectieprocedure
- De inschrijvingen voor deze functie wordt op zondag 28 februari 2021 om 24u afgesloten.
- Degenen die een capaciteitsproef moeten afleggen omwille van de diplomavoorwaarden, zullen deze ontvangen op 4 maart rond 10.00 uur en hebben de tijd om deze in te dienen tegen 5 maart om 9.00 uur.
- Iedereen die in aanmerking komt voor de selectie, ontvangt op 5 maart een uitnodiging voor de thuisopdracht. We niet bevestigt voor deelname, zal worden uitgesloten uit de verdere selectie.
- De selectieprocedure bestaat uit een thuisopdracht op 8 maart om 13.30 uur, die je terug indient op 8 maart om 15.30 uur. Op 12 maart word je verwittigd of je hiervoor geslaagd bent.
- De eerste 10 geslaagden voor de thuisopdracht ontvangen een online persoonlijkheidsvragenlijst en worden uitgenodigd voor een virtuele mondelinge proef (of in ons kantoor als de maatregelen het toelaten) op 17 maart 2021.
- Om geslaagd te zijn, moet je 50% behalen op ieder onderdeel en 60% in totaal. Er wordt een wervingsreserve aangelegd van 1 jaar.
