Omschrijving
ICT ondersteunt alle directies bij het ontwerpen, leveren, in dienst stellen en onderhouden van alle informatica (Information Technology - IT) en Telecom (Communication Technology - CT) oplossingen nodig.
Voor eigen behoeften is de klant op zoek naar een kandidaat die ondersteuning levert voor haar 'End User Adoption' programma.
Adoption staat voor het correct informeren en begeleiden van onze business in het gebruik van de nieuwe digitale producten. Maar ook het meten van de adoptiegraad binnen de firma. Dit kadert in een digitaal change programma dat sinds enige tijd is opgezet.
In deze job verwachten we iemand met de nodige communicatieve skills. Je zal ingezet worden op de verschillende facetten van dit change prog. (info sessies, training programma; e-Learning projecten mee op te zetten,...)
Scope
- Opleidingmateriaal & documentatie ontwikkelen specifiek voor gebruik (Eng, NL, FR)
- Info sessies geven en/of begeleiden naar de eindgebruiker
- Aanleveren van content voor het e-Learning platform (Oase)
- Ondersteunen van het end user adoption luik in de digitalisatie uitrol projecten (0365 , Smart Meeting Rooms, NWoW, ...)
- End User feedback opvolgen via de informele kanalen (Yammer, Teams , intranet (CMS),...)
- Communicaties opstellen, vertalen of beoordelen (nauwe samenwerking met de communicatie dienst)
- Begeleiden van onze Digital Champions Community (digital buddy's) binnen Infrabel
Deliverables
- Opleveren van opleidingsmateriaal voor de verschillende producten
- Assisteert de Digital Champions Community (digital buddy's)
- Info sessies organiseren naar de eindgebruiker
- Monitort de verschillende informele communicatiekanalen
-
Testscenario's uitvoeren bij upgrade van de producten
End User Adoption support
De support is in eerste instantie verantwoordelijk voor
- Opvolgen van de informele communicatiekanalen (yammer , teams , intranet,... );
- Nodige assistentie of begeleiding bieden aan de eindgebruiker;
- Een vinger aan de pols houden bij de business (via het digital buddy program of door persoonlijke aanwezigheid) om de behoeftes in kaart te brengen;
- Voldoende contacten hebben bij de IT teams die verantwoordelijk zijn voor het algemene change programma van de verschillende producten (0365, ...);
Key competenties die noodzakelijk zijn
- Ervaring in opleiding geven;
- Is tweetalig (FR / NL) met een voorkeur van het Frans als moedertaal;
- Heeft de nodige soft skills;
- Ervaring met e-Learning platforms (Oase , SuccessFactors kennis is een meerwaarde);
- Sterke communicatieve skills;
- Grondige kennis omtrent de 0365 suite;
- Kennis omtrent change management (ADKAR);
- Een IT achtergrond is een meerwaarde;
- Ervaring in projecten omtrent NWoW zijn een meerwaarde;
