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Econocom - Service Engineer L2

Econocom designs, finances and oversees companies’ digital transformation. With over 9.000 employees in 19 countries and revenue in excess of € 2.3 billion, Econocom has all the requisite abilities to ensure the successful implementation of large-scale digital projects : consulting, sourcing and technology management & financing of digital assets, infrastructure, application and business solution services, and project financing. The Econocom Group share is part of the BelMid index.
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Econocom - Service Engineer L2

Objectif de la fonction

 

La réception et le traitement de demandes d'assistance (appels) d'utilisateurs et/ou de clients qui sont enregistrés par le Service Desk, conformément aux directives régissant la matière et aux procédures applicables afin qu'il soit satisfait aux accords contractuels relatifs aux temps de réponse et à la disponibilité des produits livrés.

 

 

Activités principales

  • Réception et gestion d'appels :
    • Réception d'appels téléphoniques, divers messageries ou systèmes CRM (pas directement de clients mais de L1, techniciens, de la division IT du client, ...) et le traitement de ceux-ci avec l'attention nécessaire aux priorités, et en particulier au support de Cineo et Tp.NET.
    • Analyse des problèmes matériels et logiciels chez les clients avec ou sans l'appui du système d'accès à distance.
  • Soutien logiciel :
    • Fournir un soutien logiciel (systèmes de caisse, selfcheckout, recyclage, distributeurs automatiques, ...) aux techniciens du Service Desk et Field Service dans l'exercice quotidien de leurs activités afin de résoudre les appels dans les délais prévus au contrat de niveau de service.
    • Soutien des Sw-rollouts.
    • Analyse de données (logs techniques) afin d'identifier les problèmes.
    • Signalement, analyse et communication des tendances et incidents récurrents avec l'appareillage/les logiciels nouveaux ou existants.
    • Backlevel Sw (soutien à la gestion des problèmes.
  • Soutien matériel :
    • Ehd (Engineer Helpdesk)
    • Analyse de données (logs techniques) afin d'identifier les problèmes.
    • Signalement, analyse et communication des tendances et incidents récurrents avec l'appareillage/les logiciels nouveaux ou existants.
    • Backlevel Sw (soutien à la gestion des problèmes
  • Gestion de connaissance :
    • Établissement de manuels et flux de travail, fournir des formations et animer des ateliers
    • Pour L1 (formations + base de connaissances)
    • Pour L2 (formations + base de connaissances)
    • Pour le client (assistance lors de l'ouverture) = sur place
  • Gestion de console (Antivirus + vue du serveur)
  • Assistance lors de l'ouverture de magasin

 

Profile

  • Élaboration créative de solutions/de procédures de travail/d'outils en vue d'obtenir le rendement le plus optimal.
  • Disposition à prendre part en équipe à un horaire variant de manière hebdomadaire.
  • Capacité d'autonomie dans son travail.
  • Aisance dans les contacts téléphoniques.
  • Bonne communication (orale et écrite) et esprit d'équipe.
  • Flexibilité.
  • Résistance au stress.
  • Connaissances techniques solides (dans le domaine IT)
  • La connaissance de storeline/tp.NET/cineo/databases/SQL est un plus
  • Excellentes capacités administratives (MS Office, outils administratifs,..).
  • Trilingue: Français, Néerlandais et Anglais

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