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Experis - Problem & Service Manager

Experis, une compagnie de Manpower Professional , est un des leaders du marché européen en matière de recrutement de ressources informatiques.

Grâce à notre réseau international ainsi qu'au professionnalisme de nos spécialistes en recrutement, nous pouvons vous aider à trouver le job idéal !

Présents dans 17 pays, nous comptons parmi nos clients les plus prestigieuses entreprises du monde financier, de l'assurance, de l'IT, des télécommunications, de la consultance et des services publics.

Votre carrière est notre challenge !

Experis - Problem & Service Manager

Bruxelles

Notre client est à la recherche d'un collègue pour renforcer son département ICT Operations.

 

Le Problem & Service Manager est chargé de 

  • la coordination de l'équipe de Problem Managers et de Service Managers ;
  • la négociation de SLA (Service Level Agreements) et d'Ola (Operational Level Agreements) concernant les KPI opérationnels (disponibilité, performance, capacité). Dans ce cadre, il/elle se charge de la coordination, la documentation, la communication et le suivi des KPI et des actions correspondantes pour réaliser les KPI définis. Pour les Ola, le Service Manager doit fixer et suivre les conventions nécessaires avec les partenaires internes (collègues d'autres équipes au sein d'Ypto) et externes (Infrabel, fournisseurs...).
  • l'élaboration (ultérieure) de la gestion des problèmes (e.a. définir et suivre les domaines à problème, gestion proactive des problèmes).

Le Problem & Service Manager entreprend les actions nécessaires (notamment déterminer les instructions de travail, définir les outils...) afin que toutes les activités décrites dans le processus de gestion des problèmes et le processus de gestion des services soient effectuées et mises en application de manière correcte et efficace et que les propositions nécessaires soient formulées pour optimiser ces processus.

Le Problem & Service Manager travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes au sein d'ICT Operations. Incident Management, Support Center et Monitoring Center, Change & Release Management, Operations Management. 

Il est également nécessaire d'entretenir des contacts avec les autres départements afin de pouvoir exécuter les activités de façon professionnelle et d'optimiser le service à notre client. 

Toutes les activités sont pourvues de la documentation nécessaire.

 

  • Bachelier en informatique appliquée ou équivalent par expérience
  • Minimum 5 ans d'expérience pertinente
  • Connaissance étendue d'informatique
  • MS Office
  • Analyser
  • Planifier et organiser
  • Assumer ses responsabilités
  • Travailler en toute transparence
  • Engagé
  • Orienté client
  • Compétences de communication avec excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais (parlé et écrit)

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