N° Référence: 141782
Voir les autres offres
   
 

IT service desk agent (m/f)

Réf.: 141782

Functie

De Service Desk is verantwoordelijk voor de 1st lijn ondersteuning van binnenkomende telefoons en mails, waarna de binnengekomen problemen telefonisch of op afstand opgelost worden. De problemen die niet kunnen opgelost worden doorverwezen naar de interne collega's van 2de lijn It System Support.

Taken

  • Je lost zowel software als hardware problemen op;
  • Je registreert de aanvraag of het probleem van de eindgebruiker en zorgt ervoor dat deze op de hoogte wordt gehouden tijdens het gehele proces naar de oplossing;
  • Je installeert tevens de eindgebruiker apparatuur zoals laptops, programma's en mobiele randapparatuur van de eindgebruiker volgens de geldende procedures;
  • Je zorgt steeds voor een correcte registratie in de ticketing tool;
  • Je bent verantwoordelijk voor de optimale uitvoering van methodes en procedures die binnen de Service Desk gelden.

 

Profiel

Diploma & kennis:

  • Bachelor met kennis van informatica
  • Vloeiend tweetalig (mondeling en schriftelijk) : Nederlands en Frans
  • Je bent klantgericht en analytisch aangelegd. Daarenboven ben je stressbestendig en weet je in crisis situaties met de nodige empathie de eindgebruiker te woord te staan

 

We bieden

Een voltijds contract van onbepaalde duur. Een gevarieerde job binnen een internationale organisatie in het centrum van Brussel (vlotte bereikbaarheid). Naast een correct loonpakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werkverkeer, pensioenplan) kan je rekenen op diverse opleidingsmogelijkheden, flexibele werktijden en mogelijkheid tot telework.

 

Interesse?

Solliciteer online! Vergeet niet je CV en motivatiebrief toe te voegen.

Description société

En Belgique, ERGO Insurance est un expert en épargne-pension qui fait partie du groupe allemand ERGO, un des acteurs les plus importants du secteur de l'assurance en Europe. Dans notre pays, ERGO a évolué pour devenir un assureur-vie faisant autorité, ayant une approche très personnelle et orientée client.

Lire la suite
Offres d'emploi similaires
Offres similaires basées sur les critères : Helpdesk / Support