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Smals - IT Facilitator

Réf.: 4322_Y3AEPUEE
Chez Smals, plus de 1750 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans " l'ICT for Society ". Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services de qualité dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D'autre part, le service ICT Dimona permet à l'ONSS d'assurer une couverture sociale aux 4 millions d'employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Smals - IT Facilitator

Votre role

  • En tant qu'IT Infrastructure Facilitator, vous facilitez le travail et la communication entre les différentes équipes du département d'infrastructure afin de maintenir le niveau de service demandé par les SLA.
  • Vous supportez, implémentez, développez et faites évoluer les « best practices » et principes (ITIL) au sein du département infrastructure afin de garantir un meilleur service aux clients internes et externes.
  • Plus spécifiquement, vous jouez le rôle de gestionnaire et de responsable des processus de change management et de problem management.
  • Vous êtes chargé de définir et maintenir ces processus, d'aider les équipes d'infrastructure à leur implémentation et de jouer le rôle de Change Manager et de problem manager. Dans ce cadre, vous êtes notamment en charge de l'organisation de réunions avec la direction ou de suivi des problèmes.
  • Vous êtes également chargé de définir et délivrer les KPI liés à ces processus.
  • Finalement, vous jouez le rôle de backup de l'incident manager.

 

Votre profil

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Master et disposez d'une expérience d'au minimum 3 ans dans une fonction transversale en IT dans un département d'infrastructure ou dans une fonction d'implémentation d'au moins un processus de la méthodologie ITIL.
  • Vous disposez d'une bonne connaissance de la méthodologie ITIL. Une Certification ITIL est un plus.
  • Vous avez une connaissance de base des composants d'infrastructure (réseau, Middleware, serveur, DB).
  • Vous êtes capable de traduire des processus techniques complexes. Vous communiquez de manière efficace et faites preuve de diplomatie ou d'assertivité lorsque cela s'avère nécessaire. Vous vous montrez à l'écoute tout en ayant de bonnes capacités de persuasion.
  • Vous avez un bon sens des responsabilités et êtes orienté clients et résultats.
  • La persévérance est une de vos qualités principales et vous n'hésitez pas à prendre les choses en main pour les faire avancer.
  • Vous vous sentez à l'aise dans la planification et l'organisation du travail ; les tâches plus administratives ne vous rebutent pas.
  • Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

 

Notre offre

 

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l'infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se SPécialiser ou d'avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s'installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.

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