Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

afarax - Operationeel Beheerder Digitaal

 

Operationeel beheerder Digitaal

 

Als Operationeel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het analyseren, oplossen en opvolgen van incidenten gerelateerd aan het Internet Bankieren, de Mobile App en de Publieke Website.  Je bent de referentie binnen de bank aangaande de werking van de digitale kanalen en streeft naar een continue verbetering rond de kwaliteit van de operationele werking en oplevering van projecten, teneinde een ontwikkelde oplossing te bekomen die rekening houdt met de visie, kwaliteitsnormen en richtlijnen binnen de directie Run en specifieker het team Customer - digitaal.  Je komt terecht in een team van Operationeel Beheerders en Technische Experts.

 

Functie

  • Capteren en analyseren van incidenten en problemen afkomstig van het Contactcenter
  • Capteren en analyseren van functionele vragen vanuit business
  • Correct inschatten van het probleem, prioriteren en het opmaken van een actieplan.
  • Het coördineren van werkuitvoering, teneinde de geplande activiteiten efficiënt te laten verlopen
  • Je escaleert opgedoken issues naar de Technische expert
  • Het uitvoeren van een controle- en signaalfunctie, teneinde te verzekeren dat het incident ten gronde opgelost werd en geen andere onregelmatigheden veroorzaakt heeft.
  • Het bewaken van de kwaliteit van opgeleverde procedures, procesactiviteiten en documentatie aangaande de werking van het domein
  • Het optimaliseren van monitoring en alerting voor de verschillende digitale platformen
  • Het verzorgen van de nodige communicatie, zowel intern als extern, met als doel de oplossing en impact van incidenten naar de betrokken partijen duidelijk te maken
  • Bijwonen van operationele afstemmingsmeetings en dagelijkse scrums
  • Bereidheid om mee te draaien in een 24/7 wachtdienst

 

Profiel

  • Je beschikt over minimum een bachelor diploma in ICT gerelateerde richting of je bent gelijkgesteld door ervaring
  • Je hebt enkele jaren ervaring in een gelijkaardige functie en je hebt een sterke affiniteit met het ICT werkveld
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans is een pluspunt maar geen must
  • Je hebt een allround kennis rond ontwikkeling van Websites en het omgaan met Apps
  • Kennis van zaken als HTML5, Java, iOS, Android,... is aangewezen
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen en kunt oorzaken van problemen in kaart brengen door gebruik te maken van tools (architectuurtekening,visgraatdiagram,...)
  • Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren. Daarnaast zie je het als een uitdaging om alles tot in de puntjes voor te bereiden
  • Je kan op een duidelijke en vlotte manier communiceren met zowel business als development
  • Je hebt een hands on mentaliteit wanneer het komt tot technisch operationele aspecten
  • Je kan uitstekend coördineren en organiseren binnen een complexe ICT omgeving

Beschrijving bedrijf

afarax is proud to be a Belgian company since 2010 with a head office in Brussels. We provide consulting & Recruitment services for local and international companies with a clear focus on ethic & Quality.
Our people are our greatest asset! They make our clients happy... With 15 years of combined experiences in the field of consulting we connect people with the right expertise.

Toon volledige beschrijving
Gelijkaardige vacatures
Mijn account Nog niet ingeschreven?