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Econocom - Second Line Agent

Econocom designs, finances and oversees companies’ digital transformation. With over 9.000 employees in 19 countries and revenue in excess of € 2.3 billion, Econocom has all the requisite abilities to ensure the successful implementation of large-scale digital projects : consulting, sourcing and technology management & financing of digital assets, infrastructure, application and business solution services, and project financing. The Econocom Group share is part of the BelMid index.
Join Econocom & start your digital adventure ! #digitalforallnow

Econocom - Second Line Agent

Fonction

  • Assurer la satisfaction des collaborateurs, respecter les engagements vis-à-vis des utilisateurs du Système d'Information
  • Occasionnellement, assurer le premier point de contact des utilisateurs (outil de ticketing, mail, téléphone) en cas d'indisponibilité du Support Agent.
  • Résoudre, dans les limites de compétences, les incidents ou répondre aux requêtes.
  • Prendre contrôle à distance des stations de travail si besoin
  • Diriger les cas complexes vers les équipes compétentes et assurer la communication avec l'utilisateur
  • Partager les expériences et cas rencontrés avec les collègues ; garder la documentation en vue d'alimenter la base de connaissances
  • Gérer l'inventaire du matériel
  • Préparer les stations de travail
  • Gérer les problèmes relatifs aux imprimantes, à la connectivité, à l'encryptage, à la mobilité
  • Configurer les outils mobile
  • Suivre et traiter les alertes issues des systèmes de monitoring, de backup et de gestion de la sécurité (Windows Update, Antivirus, etc.)

 

Formation & Expérience

  • Gradué en Informatique ou titulaire d'un diplôme d'études secondaires supérieures avec expérience équivalente
  • Expérience similaire de minimum 3 années requise
  • Connaissance pratique de la méthodologie ITIL (gestion des incidents)
  • Très bonne connaissance de Windows 7 et de la suite Office 2010
  • Bonne connaissance de Windows Server 2008 et/ou 2012 et/ou 2016 (AD, DFS, GPO, PS, Nlb, IIS, DHCP, DNS...)
  • Connaissances générales en infrastructure réseau, Storage et solutions de backup
  • Atouts : connaissance de WSUS, Endpoint, Epo, Oracle, VMware 5>, Prim'x Zonecentral
  • Excellente connaissance du français et bonne connaissance de l'anglais.

 

Profil

  • Etre à l'écoute, capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de les analyser
  • Etre capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations
  • Etre capable de travailler en équipe, de susciter la coopération
  • Veiller à la qualité permanente de son travail

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