Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

Econocom - Service Engineer L2

Econocom designs, finances and oversees companies’ digital transformation. With over 9.000 employees in 19 countries and revenue in excess of € 2.3 billion, Econocom has all the requisite abilities to ensure the successful implementation of large-scale digital projects : consulting, sourcing and technology management & financing of digital assets, infrastructure, application and business solution services, and project financing. The Econocom Group share is part of the BelMid index.
Join Econocom & start your digital adventure ! #digitalforallnow

Econocom - Service Engineer L2

Doel van de functie

 

Het ontvangen en afhandelen van verzoeken tot ondersteuning (calls) van gebruikers en/of klanten die door Service Desk geregistreerd werden, conform de daarvoor geldende richtlijnen en procedures opdat wordt voldaan aan contractuele afspraken met betrekking tot responstijden en beschikbaarheid van geleverde producten.

 

 

Hoofdactiviteiten

  • Call aanname en afhandeling
    • Ontvangen van calls via telefoon, diverse mailboxen of CRM systeem (niet rechtstreeks van klanten maar van L1, techniekers, IT-Division van klant , ...) en het afhandelen daarvan met de nodige aandacht voor de prioriteiten met focus op Cineo en Tp.NET ondersteuning.
    • Analyseren van Hardware en software problemen bij klanten al dan niet met ondersteuning van het remote Access systeem.
  • Software Support
    • Bieden van software support (kassasystemen, selfcheckout, recycling, vending-machines, ...) aan Service Desk en Field Service engineers bij de dagelijkse uitvoering van hun werkzaamheden om calls binnen de afgesproken SLA-tijden op te lossen.
    • Ondersteunen van Sw-rollouts
    • Analyseren van data (technische logs) om problemen te achterhalen
    • Signaleren, onderzoeken en melden van trends en repeterende incidenten met nieuwe of bestaande apparatuur/software
    • Backlevel Sw (ondersteuning problem management)
  • Hardware Support
    • Ehd (Engineer Helpdesk)
    • Analyseren van data (technische logs) om problemen te achterhalen
    • Signaleren, onderzoeken en melden van trends en repeterende incidenten met nieuwe of bestaande apparatuur/software
    • Backlevel Hw (ondersteuning problem management)
  • Knowledge management
    • Opstellen van handleidingen en workflows, geven van opleidingen en workshops
      • Ten behoeve van L1 (trainingen + knowledge base)
      • Ten behoeve van L2 (trainingen + knowledge base)
      • Ten behoeve van klant (openingsassistentie) = op locatie
    • Consolebeheer (Antivirus + serverview)
  • Assistentie winkelopeningen

 

Vereiste kwalificaties

  • Meertalig NL/FR/Eng (mondeling + schriftelijk)
  • Creatief zijn in het uitdenken van oplossingen/procedures/tools...met als doel het beste rendement te bekomen.
  • Je bent bereid in teamverband deel te nemen aan het uurrooster met wekelijks wijzigende shifts.
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Vlot telefonisch contact
  • Goede communicatie (gesproken en geschreven) en teamwork skills
  • Flexibiliteit
  • Stressbestendig
  • Sterke technische achtergrond (IT-related)
  • Kennis storeline/tp.NET/cineo/databases/SQL is een plus

If you are interested in this function and if you have the skills required, please send your most updated CV via the button below.

Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Helpdesk / Support Field / Maintenance Engineer Operator
Mijn account Nog niet ingeschreven?