Referentienr.: 4117
Voorstelling bedrijf Bekijk de andere vacatures

Elmos - Incident Manager

Ref.: 4117
 

Elmos - Incident Manager

Locatie: Antwerpen

Binnen de divisie IT Services bestaat de unit Support onder meer uit een Calldesk en een Eerste- en Tweedelijnsondersteuning geboden door de Customer Care teams aan onze klanten, waarbij ook in deze unit de Customer Experience een belangrijk speerpunt is.   

                                        

De tandem van Incident & Problem Coördinators is binnen de Support Unit verantwoordelijk voor het design en - hiermee in overeenstemming - ook de execution van de incident, service request- en probleem afhandeling, het aansturen van deze processen vanuit een ITIL en COBIT kader, de communicatie vanuit Its naar interne en externe klanten en de business-relationing.

 

 

Taken/Opdrachten pakket

  • het coördineren van het volledige proces van incident en service request afhandeling binnen Its en bijhorende escalatielijnen en klachtenprocedures;
  • bewaken van de kwaliteit van deze dienstverlening; 
  • analyseren en optimaliseren van diverse processen waarbij gewaakt wordt over de optimale afstemming tussen de afdeling en de behoeften van de business;
  • doorvoeren van procesverbeteringen vanuit ITIL en COBIT inzichten, inclusief het aansturen en motiveren van betrokkenen;
  • verzorgen van de communicatie aangaande incidenten en problemen vanuit Its naar interne en externe klanten en het instaan voor business relationing.

 

Verwachte skills en ervaring

  • een hogere opleiding in informatica genoot;
  • beschikt over enkele jaren relevante bedrijfservaring in een soortgelijke functie;
  • over een brede en generalistische technische IT-kennis beschikt;
  • zeer sterk proces georiënteerd bent;
  • een vlotte communicator bent die zowel mondeling als schriftelijk in Frans en Engels kan communiceren;
  • kennis hebt van ITIL en COBIT; ITIL gecertifieerd zijn is een pluspunt;
  • ervaring hebt met projectmatig werken; kennis van een projectmethodologie is een pluspunt;
  • service- en kwaliteitsgericht bent;
  • een stressbestendige teamplayer bent die analytisch kan denken en sterk is in plannen en organiseren.
 
Gelijkaardige vacatures
Gelijksoortige vacatures gebaseerd op de criteria : Incident & Problem Manager Helpdesk / Support Service Delivery Manager
Mijn account Nog niet ingeschreven?